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　　為進一步提高廳堂服務水平，提升客戶體驗，5月16日，浦發(fā)銀行聊城分行舉辦廳堂服務禮儀專題培訓，全轄網(wǎng)點運營主管、綜合柜員及大堂引導員參加了本次培訓。

　　本次培訓首先觀看了浦發(fā)銀行濟南分行廳堂服務規(guī)范展示宣教片，從廳堂晨會、開門迎客、柜面服務七步曲、著裝示范四個方面認真進行學習。還觀看了浦發(fā)銀行長沙分行和鄭州分行的現(xiàn)場6S管理視頻片。培訓還組織了“基本禮儀及業(yè)務處理展示”和“服務事件應急處理展示”兩個項目。“基本禮儀及業(yè)務處理展示”項目由柜員展示各種標準服務禮儀包括站、立、行、坐、握手、接遞物品等，通過某一業(yè)務辦理過程展示服務禮儀在日常接待客戶中的應用；“服務事件應急處理展示”展示網(wǎng)點遇突發(fā)事件時的客戶服務環(huán)節(jié)，由運營主管帶領(lǐng)廳堂人員根據(jù)自備事件編排展示實際應急事件處置情況。

　　培訓過程中，該行還對老年人金融消費保護工作進行了重點培訓，從創(chuàng)建適老化環(huán)境到提供“面對面操作、手把手指導”的服務，通過用心、細心和貼心的“三心”服務，提升對老年客戶的金融服務水平。

　　通過本次培訓，進一步規(guī)范了員工服務行為，提升了營業(yè)網(wǎng)點的服務品質(zhì)。今后，浦發(fā)銀行聊城分行將持續(xù)以良好的儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度等迎接每一位客戶，不斷提升內(nèi)外部客戶滿意度。(文/尹騰淑)

編輯：于杰
審核：谷朝南

浦發(fā)銀行聊城分行舉辦廳堂服務禮儀專題培訓

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