擦亮“聊誠辦”品牌 圓夢安居千萬家

市住房公積金管理中心市直管理部 被團市委授予”青年文明號“榮譽稱號

　　■ 夏旭光

　　家，是溫馨的港灣；房，是棲息的暖巢。住房問題是關(guān)乎國計民生的大事，是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題之一。

　　市住房公積金管理中心始終以服務(wù)群眾為己任，以住有所居為目標，緊緊圍繞“六個新聊城”的目標定位，打造“誠心誠意‘聊誠辦’，善作善成公積金”的“聊誠辦”黨建文明品牌，堅持黨建引領(lǐng)、文明先行、服務(wù)至誠的理念，扎實推進住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，開展了一項項惠民生、促改革的工作，為促進聊城經(jīng)濟社會發(fā)展，推動房地產(chǎn)平穩(wěn)健康發(fā)展，改善職工群眾居住條件發(fā)揮了重要作用，取得了實實在在的效果。

　　黨建引領(lǐng) 提質(zhì)增效

　　市住房公積金管理中心高唐管理部開展“‘聊誠辦’·業(yè)務(wù)小課堂”，以“全員上陣+輪流授課”的方式，圍繞管理部重點工作和業(yè)務(wù)知識開講；開發(fā)區(qū)管理部、冠縣管理部開展“公積金大講堂”活動，搭建起一個學習交流、提升自我的平臺；東昌府區(qū)管理部開展“解放思想我有話講”，陽谷管理部、茌平管理部開展“我來講流程”活動，莘縣管理部開展業(yè)務(wù)技能綜合講評活動……系列活動的開展，有效激發(fā)了干部職工學習熱情，進一步營造了良好的學習氛圍，增強了隊伍的凝聚力，轉(zhuǎn)變了工作作風，提升了工作效能。

　　求木之長，必固其根；欲流之遠，必浚其源。黨建是最好的“指揮棒”和“加油站”，事業(yè)是實現(xiàn)價值的絕佳平臺。市住房公積金管理中心明確責任體系、落實“一崗雙責”，推動黨建工作和業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合、同步推進，做到年有計劃、月有安排、周有學習，并帶領(lǐng)黨員在推進業(yè)務(wù)提升、文明城市志愿服務(wù)、“最多跑一次”改革中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

　　市住房公積金管理中心大力倡樹“嚴真細實快”工作作風，在全市系統(tǒng)內(nèi)以“完善制度、規(guī)范業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)變作風、提升能力、建強隊伍、擦亮品牌”為目標，開展了作風能力提升專項行動，通過實施“九大工程”（黨的建設(shè)提升工程、制度體系構(gòu)建工程、清風正氣提升工程、崗位練兵比武工程、服務(wù)標準提升工程、創(chuàng)新發(fā)展提升工程、內(nèi)控機制提升工程、信息系統(tǒng)提升工程、文明創(chuàng)建提升工程），努力錘煉“五種作風”（嚴肅嚴格、認真求真、細致細究、務(wù)實扎實、高效快捷），著力提升黨員干部職工的“九項能力”（政治能力、履職能力、廉潔能力、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力、風控能力、信息技術(shù)能力和個人文明素質(zhì)），全系統(tǒng)呈現(xiàn)出向上、發(fā)展、進取的良好氛圍。

　　市公積金管理中心開展以“學思踐悟”為重點的理論武裝工程，黨組嚴格落實“第一議題”制度、中心組理論學習制度，創(chuàng)新開展“書記薦書大家讀”活動，示范帶動全體干部職工加強學習，學而思、思而踐、踐而悟，將紀律和規(guī)矩內(nèi)化于心、外化于行；堅持學思并用，知行合一，積極組織崗位練兵比武，在學、練、比中不斷提升整體政治業(yè)務(wù)水平和服務(wù)群眾能力，切實增強干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。

　　巡察是黨內(nèi)監(jiān)督的重要手段，是全面從嚴治黨的政治體檢，稽核是防范化解風險的有效手段，“治已病，防未病”。為了進一步探索內(nèi)控機制改革，控制防范廉政風險、資金風險，管好、用好百姓的安居錢，中心黨組在全省率先啟動住房公積金內(nèi)部巡察工作，將原有的業(yè)務(wù)稽核調(diào)整為內(nèi)部巡察，強化黨內(nèi)監(jiān)督，進行全面的自我政治體檢和業(yè)務(wù)體檢，查找管理漏洞，對不規(guī)范、不廉潔行為早發(fā)現(xiàn)和早糾正，完善管理制度，建立長效機制，標本兼治，取得了顯著成效。

　　開展“清風正氣”助揚帆行動。加強住房公積金廉潔文化建設(shè)，自編警示教育教材《住房公積金警示錄》，以案為鑒抓好警示教育；堅持以上率下，以身作則，黨組成員帶頭講法用法，上廉政教育黨課；堅持思想引導、以情感人，以貼近生活的方式講好廉政文化的“公積金故事”，以黨員干部喜聞樂見的方式持續(xù)提升廉政文化的傳播力、影響力，大力培育和弘揚廉政文化的價值理念，營造廉潔從政的良好輿論環(huán)境。

　　文明先行 以文化人

　　進入市住房公積金管理中心大樓，心形的“微笑墻”展現(xiàn)全體公積金人誠心誠意、笑臉迎賓的形象；服務(wù)大廳引導員手中的微笑牌，無聲地提醒著工作人員保持笑容，舉止禮貌；文明服務(wù)九部曲（舉手迎、笑相問、雙手接、高效辦、禮貌指、雙手遞、好差評、誠提醒、目相送）的踐行，讓辦理人員和繳存職工在微笑中實現(xiàn)溝通了解、互動感知，使文明服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行……

　　文明建設(shè)是“聊誠辦”黨建文化品牌的重要內(nèi)涵。

　　為進一步加強精神文明建設(shè)，優(yōu)化營商環(huán)境，充分發(fā)揮公積金業(yè)務(wù)窗口在文明服務(wù)中的示范帶動作用，市住房公積金管理中心在黨組的帶領(lǐng)下，把黨建工作和文明實踐深度融合，文明創(chuàng)建與爭創(chuàng)先進支部、模范機關(guān)“三創(chuàng)合一”，一體推進人本文化、服務(wù)文化、合規(guī)文化、廉潔文化，堅持內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象并舉，精心組織各類文明創(chuàng)建活動，引導全體職工積極參與道德實踐，培養(yǎng)新時期高素質(zhì)職工團隊，實現(xiàn)以文化人、以文培元，展現(xiàn)單位良好形象。

　　市中心堅持強化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，把“微笑服務(wù)”落到實處，努力打造讓群眾“安心、舒心、順心”的服務(wù)窗口，讓辦事群眾真真切切地感受到公積金服務(wù)的“速度”與“溫度”。

　　為倡樹新時代美德健康生活方式，擦亮“美在聊城、德潤水城”品牌，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，市中心積極組織開展社會主義核心價值觀專題宣傳活動，開展了“禮儀禮節(jié)、家風家教”主題宣講、“美德健康大講堂”“美德健康21天打卡”等活動。廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，推動踐行以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務(wù)、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，開展道德經(jīng)典誦讀，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，進一步強化了社會主義核心價值觀對干部職工的教育引導、實踐養(yǎng)成和情感認同。

　　組織開展了助力疫情防控、文明交通我先行、勞動創(chuàng)造幸福、強國復興有我、無償獻血、植樹護綠等主題志愿服務(wù)活動，努力營造“創(chuàng)城有我 全民參與”的濃厚氛圍，用實際行動為文明城市創(chuàng)建增添新色彩。

　　市中心以職工“健康生活、快樂工作”為目標，開展豐富多彩的文體活動，形成文化凝聚力、向心力。組織干部職工赴孔繁森同志紀念館、范筑先烈士紀念館、劉鄧大軍強渡黃河戰(zhàn)役紀念館、魯西第一個黨支部等地開展系列愛國主義教育；注重干部職工體育鍛煉，豐富文化體育活動，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情；以經(jīng)典朗誦、道德講堂等多種形式，開展“書香公積金”建設(shè)，積極參與籃球比賽、合唱比賽等文體活動。

　　“我們的節(jié)日”是我們共同的文化紀念，傳承著中華文明血脈，流淌著一代代中華兒女的情感。市中心廣泛開展了“我們的節(jié)日”系列文明主題實踐活動：歡度春節(jié)、清明緬懷、端午追憶等，開展文化娛樂、節(jié)日民俗、經(jīng)典誦讀、讀書會、送溫暖獻愛心等活動，弘揚中華傳統(tǒng)美德，彰顯節(jié)日內(nèi)涵，聚民心、興文化、展形象，形成了崇德向善、和諧文明的新風尚。

　　改革創(chuàng)新 服務(wù)至誠

　　東阿管理部與東阿縣不動產(chǎn)登記中心正式簽訂《不動產(chǎn)登記合作協(xié)議書》，向著“公積金+不動產(chǎn)+稅務(wù)”的真正“一站式”服務(wù)邁進了一大步，今后將大大縮短房產(chǎn)交易、預告登記、預抵押轉(zhuǎn)正式抵押等業(yè)務(wù)的辦理時限；高唐管理部聯(lián)合高唐縣行政審批服務(wù)局，通過調(diào)用縣行政審批局電子營業(yè)執(zhí)照企業(yè)碼共享數(shù)據(jù)，企業(yè)開設(shè)住房公積金賬戶時，只需提供企業(yè)碼，無需再提供營業(yè)執(zhí)照等紙質(zhì)證明材料，實現(xiàn)了“無證”開戶。

　　“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。市住房公積金管理中心擔負著全市41.16萬名職工186.15億元繳存額的管理重任，服務(wù)窗口上百個，與群眾關(guān)系密切。”市住房公積金管理中心黨組書記、主任李沛森說，為進一步提高服務(wù)水平，擦亮“聊誠辦”服務(wù)品牌，該中心將思想政治建設(shè)內(nèi)化于心、踐之于行，多措并舉、多點發(fā)力，持續(xù)提升有溫度的住房公積金服務(wù)，真正做到為民、便民、利民、惠民，保障繳存職工的切身利益，寫好群眾滿意“大文章”。

　　深化服務(wù)舉措，全面提升窗口服務(wù)水平。自2021年以來，市住房公積金管理中心聚焦標準化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，截至2022年8月底已完成市直、開發(fā)區(qū)、莘縣、冠縣、東阿、臨清的公積金大廳改造。各管理部設(shè)置統(tǒng)一標識，建設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)、公積金之家，配備愛心專座，啟用便民愛心小紙條，設(shè)置無障礙通道，滿足特殊人群需求，讓辦事群眾切實感受“公積金溫度”。各大廳全體人員均為幫辦代辦服務(wù)人員，嚴格遵守首問負責制和一次性告知制度，對無法通過線上或柜面辦理業(yè)務(wù)的特殊人群提供上門服務(wù)，讓群眾辦事全程無憂；建立回訪機制，對每天業(yè)務(wù)辦理情況進行及時回訪，每周對回訪情況進行匯總，業(yè)務(wù)事后辦理回訪率達95%。

　　借力數(shù)字平臺，提高服務(wù)效率。市中心接入公積金數(shù)字黃河鏈，加速公積金數(shù)據(jù)跨域共享、實現(xiàn)城市間公積金數(shù)據(jù)信息互認、助力業(yè)務(wù)“全域通辦”；創(chuàng)新開展了“掌上公租提取公積金”業(yè)務(wù)，同時實現(xiàn)所有提取類業(yè)務(wù)的線上辦理；市中心通過采用全程網(wǎng)辦、代收代辦、兩地聯(lián)辦等方式，豐富線上、線下辦理渠道，實現(xiàn)了24項住房公積金業(yè)務(wù)的“全省通辦”，8項業(yè)務(wù)的“跨省通辦”，解決了職工群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”難題；在去年完成個人全生命周期“退休、身后、租房、購房提取和高層次人才貸款”5項業(yè)務(wù)“集成辦”的基礎(chǔ)上，市中心推進企業(yè)全生命周期住房公積金“開戶登記、信息變更、注銷”3項業(yè)務(wù)“集成辦”，深化企業(yè)全生命周期“一件事一次辦”改革。

　　在用好12329熱線直通車的同時，該中心高度重視12345市民熱線承辦工作。今年以來，市中心熱線承辦綜合排名始終在同列單位的第一方陣，工單辦結(jié)率100%，共接收群眾感謝工單20件。

　　住房公積金服務(wù)事項“下沉”，將服務(wù)觸角向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)延伸，實現(xiàn)了住房公積金高頻服務(wù)事項的全覆蓋。市中心及各分支機構(gòu)聯(lián)合業(yè)務(wù)承辦銀行、住房開發(fā)企業(yè)、“雙報到”社區(qū)等部門，定期開展住房公積金政策進機關(guān)、進企業(yè)、進樓盤、進社區(qū)系列活動，向群眾提供一對一、面對面的精準宣傳和服務(wù)，使住房公積金政策和貼心服務(wù)真正走向基層，走進群眾，以實際行動踐行“聊誠辦”文明服務(wù)品牌理念。

　　服務(wù)事項“顆?；?rdquo;。按照“庖丁解牛，拆無可拆”的要求，該中心將現(xiàn)有的47個住房公積金業(yè)務(wù)事項拆分為600個“顆?；?rdquo;節(jié)點。一級顆粒目錄包括提取、繳存、貸款、還貸四大業(yè)務(wù)類型，二級目錄包含了退休、租房、購房等細化類型，三級目錄則考慮了婚姻狀況、貸款次數(shù)等個人情況，客戶在手機屏幕上根據(jù)個人信息進行點選，前后不超過幾秒鐘的時間。公眾號的“顆?；?rdquo;板塊通過細化每一事項的辦理標準，將群眾和企業(yè)所需辦理的住房公積金具體事項最小化，方便群眾迅速精準定位。

　　堅持改革創(chuàng)新，擦亮“聊誠辦”文明服務(wù)品牌。精準做好階段性支持政策調(diào)整，加大住房公積金助企紓困力度，充分發(fā)揮公積金保障作用。創(chuàng)新“樓盤預準入”制度，開展“政策法規(guī)宣傳月”等特色服務(wù)，最大限度為繳存單位和廣大繳存職工紓困解難，真正做到“零距離”提供貼心服務(wù)，推動公積金服務(wù)全方位提質(zhì)增效。

　　改革永不停頓，發(fā)展永無止境。面對新征程，市住房公積金管理中心將繼續(xù)穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地惠民生、促發(fā)展，譜寫更加絢麗的住房公積金事業(yè)發(fā)展新篇章！

　?。ū景鎴D片由受訪單位提供）