浦發(fā)銀行聊城分行爭(zhēng)當(dāng)支付服務(wù)優(yōu)化與便利性提升“排頭兵”

　　今年以來(lái)，浦發(fā)銀行聊城分行積極響應(yīng)黨中央關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)人民銀行、總分行工作部署，聚焦外籍來(lái)華人員、老年人等客戶群體，多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)化支付服務(wù)與提升支付便利性的“排頭兵”。

　　聚焦“國(guó)際化”，優(yōu)化外籍來(lái)華人員支付服務(wù)

　?。ㄒ唬惩?ldquo;綠色通道 ”，提升服務(wù)效能。該行針對(duì)外籍來(lái)華人員開(kāi)通“綠色通道 ”，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，大堂經(jīng)理全程做好客戶跟蹤服務(wù)，柜面人員通過(guò)直接交流或借助外語(yǔ)翻譯器細(xì)心細(xì)致為客戶辦理業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　（二）完善賬戶服務(wù)，提升服務(wù)便利度。該行專(zhuān)門(mén)制定中英文版《上海浦東發(fā)展銀行個(gè)人賬戶開(kāi)戶服務(wù)指南》和《外籍來(lái)華人員支付指南》，為外籍來(lái)華人員提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，并結(jié)合客戶國(guó)籍、職業(yè)、入境時(shí)間、簽證類(lèi)型等特征，開(kāi)通非柜面業(yè)務(wù)，設(shè)定合理的非柜面限額，滿足不同客戶支付使用需求。

　　聚焦“適老化”，優(yōu)化老年群體支付服務(wù)

　?。ㄒ唬┩七M(jìn)適老化建設(shè)，為老年人提供暖心服務(wù)。一是改造網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，加強(qiáng)老年客戶服務(wù)保障。該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均為老年客戶設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座，便民服務(wù)區(qū)配置老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等設(shè)施；二是堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，根據(jù)老年人客戶意愿和個(gè)人實(shí)際情況，自主選擇柜面服務(wù)或者自助服務(wù)，對(duì)視力不佳、年齡較大或?qū)χ悄軝C(jī)具存在畏懼心理的老年人，優(yōu)先安排接受傳統(tǒng)柜面服務(wù)；三是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短老年客戶等待時(shí)間。該行針對(duì)柜員開(kāi)展老年客戶支付結(jié)算業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，要求柜面人員會(huì)同廳堂服務(wù)人員，做好優(yōu)先引導(dǎo)，及時(shí)展開(kāi)智能機(jī)具、ATM存取款機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)。

　?。ǘ╅_(kāi)展金融知識(shí)宣傳，為“銀發(fā)族”撐起金融“保護(hù)傘”。該行經(jīng)常組織員工深入周邊社區(qū)和廣場(chǎng)等開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，提高老年人反詐意識(shí)和能力，引導(dǎo)老年人切實(shí)保護(hù)好自身財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)好個(gè)人信息。

　　聚焦“便利化”，優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)

　　浦發(fā)銀行聊城分行依托網(wǎng)格化管理機(jī)制，持續(xù)做好現(xiàn)金供應(yīng)和服務(wù)，提升人民幣服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)人民幣法定地位，積極推廣“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，切實(shí)滿足人民群眾零錢(qián)兌換需求，同時(shí)向廣大人民群眾特別是對(duì)老年群體積極宣傳人民幣反假知識(shí)和整治拒收現(xiàn)金等工作。

　　下一步，浦發(fā)銀行聊城分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心，不斷優(yōu)化支付環(huán)境，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，為更多群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。（席國(guó)法）