聊誠評｜“留量”密碼從何而來

　　□ 張英東

　　一邊拍照打卡，一邊蓋章留念……今年“5·20”前后，青島新晉“網(wǎng)紅”景點(diǎn)——小紅樓美術(shù)館里，許多年輕人紛紛加入“蓋幫”，留下關(guān)于青島的美好回憶。

　　如何吸引游客、留住游客，是地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“必答題”。如果說，美麗的海濱景色為青島帶來了源源不斷的“流量”，那么，別具一格的“蓋章”互動體驗(yàn)則為青島收獲了難能可貴的“留量”。

　　長期以來，一些文旅項目和景區(qū)熱衷于打造“網(wǎng)紅”景點(diǎn)，通過營銷造勢迅速聚集人氣，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)游客數(shù)量的爆發(fā)式增長。然而，這種單一追求“流量”的文旅發(fā)展模式往往忽略了文化內(nèi)涵的挖掘和旅游體驗(yàn)的深度，導(dǎo)致“曇花一現(xiàn)”的現(xiàn)象頻發(fā)。

　　與“流量”相比，“留量”更側(cè)重于游客的復(fù)游率、口碑傳播以及消費(fèi)轉(zhuǎn)化能力。重視“留量”，意味著不僅要吸引游客前來，更重要的是要讓他們愿意留下、愿意再來，甚至成為自發(fā)的宣傳者。這就要求文旅產(chǎn)業(yè)在規(guī)劃與運(yùn)營中，必須注重內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、文化深度和情感鏈接，以滿足游客的多元化需求。

　　優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品是吸引“留量”的核心。不同于“流量”導(dǎo)向的快餐式消費(fèi)，富含文化底蘊(yùn)、創(chuàng)新體驗(yàn)的項目能激發(fā)游客深層次的情感共鳴，如故宮博物院的數(shù)字展陳、烏鎮(zhèn)的戲劇節(jié)、小紅樓美術(shù)館的蓋章打卡等，都是通過內(nèi)容創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了從“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)變。

　　優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)不僅僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施上，更在于細(xì)致入微的服務(wù)。從智慧導(dǎo)覽、個性化定制到人性化關(guān)懷，每一處細(xì)節(jié)都能成為留住游客的關(guān)鍵。

　　文化是文旅產(chǎn)業(yè)的靈魂。深度挖掘地域文化特色，將其融入旅游產(chǎn)品的設(shè)計與推廣中，不僅能夠豐富旅游體驗(yàn)，還能增強(qiáng)游客的文化認(rèn)同感，從而提升“留量”。如西安的大唐不夜城，通過重現(xiàn)唐朝文化場景，成功吸引了全球目光，實(shí)現(xiàn)了文化的傳承與活化。

　　誠然，在文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，“流量”與“留量”并非孤立存在，而是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的。文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既要重“流量”，更要重“留量”。只有實(shí)現(xiàn)了“流量”與“留量”的良性互動，才能推動文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。