聊城市開展醫(yī)療服務提質增效行動 服務患者更貼心

　　“我們以前在這的時候都是打著地鋪，現(xiàn)在給提供了舒適的床位，也給安了充電樁，手機能及時充電，對我們這個病人的家屬照顧得非常周到。”7月1日，在茌平區(qū)人民醫(yī)院急診重癥監(jiān)護病房家屬等候區(qū)陪護了7個月的患者家屬孫桂玲感嘆道。

　　患者住院治療，對于家屬來說，陪護是一項艱巨的任務。以往大家通過自備折疊床或者打地鋪的方式解決夜晚就寢問題，不僅休息不好，還帶來不小的安全隱患。為解決這一難題，茌平區(qū)人民醫(yī)院將急診重癥監(jiān)護病房家屬等候區(qū)改造成小宿舍，床鋪、充電設施和電子查詢系統(tǒng)一應俱全，為患者及其家屬提供便利，有效提升患者的就醫(yī)體驗和滿意度。茌平區(qū)人民醫(yī)院院長周正山表示，我們把為ICU 患者家屬提供休息床位設施和充電設施作為醫(yī)療服務提質增效服務的自選動作，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，讓患者家屬得到良好的休息。下一步，我們將繼續(xù)解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼的問題，做好群眾貼心服務。

　　今年以來，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)圍繞改善就醫(yī)感受、提升患者體驗連續(xù)開展了多輪次的改善醫(yī)療服務行動，醫(yī)療服務流程不斷優(yōu)化，醫(yī)療服務鏈條持續(xù)延伸，新型服務模式有效推廣，取得了積極的成效。市衛(wèi)健委黨組書記、主任，市中醫(yī)藥管理局局長張月蓮表示，我們把醫(yī)療服務提質增效行動作為當前重點任務抓緊抓好；依托20項具體措施，把如何真心服務、如何服務提升落實好重新進行梳理，拿出真心、拿出實招展現(xiàn)便民利民舉措，實行臺賬式管理、項目化推進、銷號式落實，總結提煉廣受群眾歡迎的各項措施，固化服務流程、改進就醫(yī)體驗、最大程度拓展受益面，探索形成“聊城經驗”，努力為保障全市人民群眾健康發(fā)揮更大的作用。（姬翔 梁杰）