“零錢(qián)包”里的方便快捷——我市著力優(yōu)化出租車行業(yè)現(xiàn)金支付服務(wù)

　　■ 尹騰淑 武德忠 朱彪

　　為方便群眾使用小面額現(xiàn)鈔、保障乘客的現(xiàn)金支付權(quán)益，今年以來(lái)，人民銀行聊城市分行立足出租車流動(dòng)性大、跨行業(yè)管理難等現(xiàn)實(shí)情況，組織全市金融機(jī)構(gòu)推出“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，疏通現(xiàn)金使用卡點(diǎn)堵點(diǎn)，累計(jì)兌換“零錢(qián)包”10000余個(gè)、發(fā)放宣傳折頁(yè)13000余份，推動(dòng)出租車行業(yè)實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋。

　　握指成拳，理順行業(yè)管理體系

　　“‘零錢(qián)包’是人民銀行組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)推出的現(xiàn)金零鈔兌換特色業(yè)務(wù)，將事先備好20元以下各券別小面額現(xiàn)金的精美封袋，兌換給有現(xiàn)金找零需求的客群。以出租車行業(yè)為抓手開(kāi)展兌換活動(dòng)，有效提高了我市的現(xiàn)金支付便利化水平。”7月3日，人民銀行聊城市分行黨委委員塵永魁如是說(shuō)。

　　面向出租車推廣“零錢(qián)包”服務(wù)屬于跨行業(yè)管理，為此，人民銀行聊城市分行著力在理順管理體系上“破題”。主動(dòng)對(duì)接市交通運(yùn)輸局，提出聯(lián)合開(kāi)展該項(xiàng)服務(wù)的訴求，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議3次，形成部門(mén)間定期協(xié)商機(jī)制，并制作《致聊城市出租車司機(jī)的一封信》、“零錢(qián)包”服務(wù)明白紙等，增進(jìn)出租車司機(jī)對(duì)政策的理解。同時(shí)，依托《聊城市整治拒收人民幣現(xiàn)金會(huì)商機(jī)制備忘錄》，將“零錢(qián)包”納入整治拒收人民幣現(xiàn)金工作體系，發(fā)揮零錢(qián)包在支持交通運(yùn)輸行業(yè)現(xiàn)金收付方面的重要作用。

　　以點(diǎn)帶面，把握行業(yè)運(yùn)行節(jié)奏

　　“我們身邊的出租車司機(jī)都兌換‘零錢(qián)包’了，之前銀行工作人員還經(jīng)常在加氣站值班，幫我們兌換。有了‘零錢(qián)包’確實(shí)很方便，既方便了給乘客找零，也方便了我們攜帶，真不錯(cuò)。”五洲出租車司機(jī)李強(qiáng)對(duì)記者說(shuō)。

　　據(jù)了解，人民銀行聊城市分行充分把握該行業(yè)運(yùn)行的節(jié)奏，在優(yōu)化服務(wù)上另辟蹊徑、精準(zhǔn)發(fā)力。立足加氣站這一平臺(tái)，將2個(gè)市交通運(yùn)輸局疫情防控樣板間創(chuàng)新改造為零錢(qián)包兌換點(diǎn)。建立出租車“零錢(qián)包”兌換值班表，組織38家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)前往加氣站，開(kāi)展為期兩周的出租車“零錢(qián)包”兌換專項(xiàng)行動(dòng)。該行動(dòng)覆蓋全市6縣2區(qū)，累計(jì)兌換“零錢(qián)包”3500余個(gè)，發(fā)放宣傳折頁(yè)4000余份。強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，設(shè)立“零錢(qián)包”兌換綠色通道660余個(gè)，設(shè)立預(yù)約熱線電話350余個(gè)，為出租車司機(jī)提供全方位、便捷化服務(wù)。

　　廣開(kāi)門(mén)路，創(chuàng)新盤(pán)活宣傳資源

　　“現(xiàn)在銀行的服務(wù)越來(lái)越好了，最近他們宣傳的‘零錢(qián)包’挺火的。我這段時(shí)間坐了幾次出租車，見(jiàn)司機(jī)都備了這個(gè)小包，以后坐車不用擔(dān)心找不開(kāi)零錢(qián)了。”提起“零錢(qián)包”，我市退休職工劉麗贊不絕口。

　　結(jié)合出租車流動(dòng)性強(qiáng)、受眾面廣等特點(diǎn)，人民銀行聊城市分行充分盤(pán)活頂燈廣告資源，自行設(shè)計(jì)3條“零錢(qián)包”服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，在全市2800余輛出租車頂燈上進(jìn)行滾動(dòng)播放。聯(lián)合市交通廣播電臺(tái)，發(fā)布服務(wù)信息，于10：00、12：00、15：00、20：00黃金時(shí)段進(jìn)行循環(huán)播放。并加入轄區(qū)出租車公司微信群、司機(jī)微信群，開(kāi)展“零錢(qián)包”政策宣傳，詳細(xì)解答群眾咨詢，提高出租車司機(jī)的知曉度。同時(shí)，自主設(shè)計(jì)制作“零錢(qián)包”動(dòng)畫(huà)短視頻，以群眾搭乘出租車為情節(jié)，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言、貼近生活的場(chǎng)景，全面講解“零錢(qián)包”政策，在金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、市民活動(dòng)中心、火車站、公交車等場(chǎng)景的屏幕上進(jìn)行循環(huán)播放。