臨清政務(wù)服務(wù)以群眾滿意度為試金石

　　 本報(bào)訊（記者 趙艷君 張建國(guó)）“您好，您的業(yè)務(wù)已全部辦結(jié)，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”“非常滿意！”3月21日，臨清市政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口，市民張先生辦理完道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可業(yè)務(wù)后，在服務(wù)臺(tái)的平板電腦上，按下“非常滿意”的評(píng)價(jià)鍵。他一再向工作人員表示感謝，隨后高興地離去。

　　服務(wù)好不好，誰最有發(fā)言權(quán)？臨清市政務(wù)服務(wù)中心新址啟用后，為入駐的96個(gè)窗口全部配備了“好差評(píng)”平板電腦，業(yè)務(wù)辦理完成后自動(dòng)進(jìn)入評(píng)價(jià)界面，窗口工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)群眾對(duì)辦件情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。“好差評(píng)”分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)。政務(wù)服務(wù)部門辦事效率快不快？服務(wù)態(tài)度好不好？全由辦事群眾自己說了算。

　　臨清市政務(wù)服務(wù)中心工作人員在提供熱情服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過平板評(píng)價(jià)器、二維碼、評(píng)價(jià)短信、自助服務(wù)終端等渠道，對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，努力做到線下服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。

　　“自政務(wù)服務(wù)中心新址啟用以來，我們至今未收到一例差評(píng)。”臨清市行政審批服務(wù)局黨組成員劉琳言語之間頗為欣慰。

　　臨清市政務(wù)服務(wù)中心正式啟用后，臨清政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)全面躍升，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效也提升到新的高度。同時(shí)，臨清市以新政務(wù)服務(wù)中心啟用為突破口，全力打造服務(wù)周到的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境、信守承諾的誠(chéng)信環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的社會(huì)環(huán)境，提供最優(yōu)惠的政策、最優(yōu)越的條件、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)化的環(huán)境，讓臨清成為營(yíng)商環(huán)境的高地、投資興業(yè)的熱土。

　　民之所望，服務(wù)所向。臨清市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“服務(wù)好不好，群眾說了算”的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)了解群眾需求，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)存在的問題及時(shí)整改，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、辦好事、解難事”。接下來，臨清市將以深入推進(jìn)“好差評(píng)”工作為契機(jī)，認(rèn)真踐行為民辦實(shí)事的宗旨，充分發(fā)揮“好差評(píng)”制度的正向激勵(lì)作用，將群眾的“點(diǎn)贊”和“不滿”轉(zhuǎn)化為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的動(dòng)力和方向，形成正向激勵(lì)的良性循環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。