服務(wù)零距離 千里解民憂 ——開發(fā)區(qū)創(chuàng)新打造便民服務(wù)品牌紀實

　　■ 本報記者 劉亞杰

　　“您好，我想注銷3張營業(yè)執(zhí)照，但我目前人在山西，該怎么辦才好？”2月19日下午，開發(fā)區(qū)東城街道便民服務(wù)中心綜合受理窗口工作人員李琳，接到一通從山西打來的電話。

　　接到求助后，李琳一邊詳細了解情況，一邊耐心為其講解辦理流程。15分鐘后，李琳成功為群眾辦理了異地營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)，解決了群眾心頭的一大難題。

　　辦理業(yè)務(wù)不用東奔西跑，一個電話就能享受政策上門服務(wù)，這是開發(fā)區(qū)東城街道打造“東城有約”便民服務(wù)品牌的一個縮影。

　　在位于開發(fā)區(qū)國際金融中心的東城街道便民服務(wù)中心，700余平方米的辦公場地內(nèi)，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。咨詢導(dǎo)辦、24小時自助服務(wù)等六大功能專區(qū)，可集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)行政權(quán)力事項、公共服務(wù)事項以及其他服務(wù)事項，8個業(yè)務(wù)服務(wù)窗口和1個潮汐窗口，受理44項服務(wù)事項，服務(wù)范圍輻射周邊市場主體10000余家。

　　東城街道便民服務(wù)中心副主任苗雪晴介紹：“針對非工作日有辦事需求的群眾，我們實行‘預(yù)約+延時辦’，通過電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約，工作人員可為群眾提供延時幫辦服務(wù)。對不在本地的辦事群眾，還可將‘預(yù)約+跨域辦’‘全程網(wǎng)辦+異地代收代辦+微信辦+快遞辦’相結(jié)合。截至目前，共為群眾提供延時服務(wù)215次，跨域辦理81次，遠程辦理53次。”

　　李琳告訴記者，東城街道定期開展“東城有約·便民窗口進社區(qū)”服務(wù)活動，將殘聯(lián)、衛(wèi)生健康、社會救助等高頻業(yè)務(wù)服務(wù)窗口“搬”至小區(qū)、樓宇和商超一線，實現(xiàn)街道級服務(wù)窗口直接前移至企業(yè)和群眾家門口。已累計為企業(yè)和群眾提供社會保障、高齡補貼等業(yè)務(wù)咨詢辦理1200余人次。針對殘疾人、行動不便老人等特殊群體的辦事需求，街道會根據(jù)群眾預(yù)約時間，派出“東城有約·上門辦專員”上門服務(wù)，按照服務(wù)承諾、辦結(jié)時限、規(guī)定程序認真開展相關(guān)工作，能現(xiàn)場辦結(jié)的即時辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的，事后上門或郵寄送達辦理結(jié)果，真正將政務(wù)服務(wù)送到群眾家中。截至目前，共為轄區(qū)特殊群體、青年創(chuàng)業(yè)群體提供服務(wù)43次。

　　“社區(qū)提供的場地、環(huán)境都很好，只要有時間，我們就來社區(qū)舞蹈室排練。”2月18日，東城街道新時代文明實踐所舞蹈室內(nèi)很是熱鬧，群眾在家門口就能享受免費的活動空間，擁有豐富多彩的精神文化生活。這是該街道以志愿服務(wù)為抓手、破解基層治理難題、打造“情暖四季愛在東城”志愿服務(wù)品牌的又一縮影。

　　有陣地、有力量、有效果。東城街道創(chuàng)新志愿服務(wù)形式，進一步激發(fā)了基層治理的新活力。該街道在轄區(qū)4個社區(qū)打造1處新時代文明實踐所和4處新時代文明實踐站，配齊舞蹈室、圖書室、書法室、心理咨詢室等功能室，免費對轄區(qū)群眾開放。根據(jù)群眾對便民、文娛、養(yǎng)老等多方面的需求，組建17支志愿服務(wù)隊伍常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動，依托大胡社區(qū)星火人才計劃、單光屯社區(qū)便民服務(wù)站等平臺，廣泛吸納轄區(qū)社會資源及志愿者參與到志愿服務(wù)中，發(fā)展出便民護學(xué)崗、書法培訓(xùn)課堂、假期托管等多個特色項目。該街道還以志愿服務(wù)作為密切群眾、聯(lián)系群眾、化解難題的抓手，400余名志愿者定期開展入戶走訪、“點單式”服務(wù)等，走街串巷，化身一線調(diào)解員、調(diào)查員，在疏通學(xué)校上下學(xué)時段交通擁堵、調(diào)解群眾日常矛盾等治理難題中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，用心用情服務(wù)轄區(qū)數(shù)萬名居民。