聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布三起“3·15”消費(fèi)維權(quán)典型案例

　　本報(bào)訊（記者 林金彥）2月23日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了三起“3·15”消費(fèi)維權(quán)典型案例（第一期），涉及食品、住宿、電動(dòng)車三個(gè)行業(yè)。

　　案例一：2022年8月7日，消費(fèi)者購買東阿天齊阿膠股份有限公司的鹿膠糕產(chǎn)品，花費(fèi)42160元，但截至2022年8月15日，商家一直未發(fā)貨，消費(fèi)者聯(lián)系商家退款未果，要求盡快退貨退款。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，東阿天齊阿膠股份有限公司未接過投訴人訂單，投訴人交易對象是一名江西的業(yè)務(wù)員，該業(yè)務(wù)員承認(rèn)其所銷售的鹿膠糕產(chǎn)品并不是天齊阿膠股份有限公司的貨物，該業(yè)務(wù)員稍后向投訴人提供了另外一家公司的資質(zhì)，經(jīng)調(diào)查，鹿膠糕產(chǎn)品也不是該公司貨物。后執(zhí)法人員對消費(fèi)者與江西業(yè)務(wù)員進(jìn)行了調(diào)解，協(xié)助投訴人追回了貨款。

　　案例二：消費(fèi)者反映其通過微信朋友圈發(fā)布的信息，訂購民宿房一套，但在到達(dá)民宿地后，店方告知因?yàn)榉块g被其他顧客預(yù)訂，無法入住，讓其更換其他房源，消費(fèi)者要求退款。經(jīng)東昌府區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該民宿房源同時(shí)也在美團(tuán)平臺(tái)上架銷售，投訴人通過微信預(yù)訂房間的同時(shí)，其他消費(fèi)者通過美團(tuán)平臺(tái)下單。民宿經(jīng)營方如果在電商平臺(tái)違約，會(huì)受到平臺(tái)的處罰。所以民宿方要求通過微信訂房的消費(fèi)者更換房源，并拒絕退款。經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào)后，店方同意為投訴人退款。

　　案例三：消費(fèi)者于2022年9月購買一輛電動(dòng)車，2022年11月電動(dòng)車發(fā)生自燃現(xiàn)象，消費(fèi)者要求廠家給予相應(yīng)賠償。經(jīng)高唐縣市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查，消費(fèi)者購買的電動(dòng)車系在行駛過程中出現(xiàn)自燃，車輛部分組件燒毀，消費(fèi)者已在醫(yī)院檢查治療并無大礙。經(jīng)過工作人員調(diào)解后，生產(chǎn)廠家最終與消費(fèi)者達(dá)成一致，雙方簽訂協(xié)議，生產(chǎn)廠家賠償投訴人全新電動(dòng)車一輛，另支付醫(yī)藥費(fèi)兩萬元。