收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià) 服務(wù)亦需提升——我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)新規(guī)引市民熱議

　　本報(bào)記者 劉亞杰

　　物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶(hù)。8月29日，市發(fā)改委、市住建局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于聊城市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），進(jìn)一步明確了聊城市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)政策。

　　不少市民表示，新規(guī)的出臺(tái)對(duì)于規(guī)范目前物業(yè)行業(yè)的收費(fèi)行為有著積極意義，與此同時(shí)，大家也期待，借助新規(guī)，我市物業(yè)行業(yè)的服務(wù)水平能夠大大提升，以滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。

　　機(jī)動(dòng)車(chē)停放費(fèi)成關(guān)注焦點(diǎn)

　　記者注意到，《通知》不僅明確了前期物業(yè)收費(fèi)的減免情形和幅度，還明確了“四區(qū)”（東昌府區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、江北水城旅游度假區(qū)）普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)分等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格、“四區(qū)”普通住宅前期物業(yè)停車(chē)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)和普通住宅車(chē)位租賃費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格。

　　值得一提的是，隨著機(jī)動(dòng)車(chē)保有量不斷增加，機(jī)動(dòng)車(chē)停放費(fèi)收取成了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。按照《通知》要求，普通住宅前期物業(yè)服務(wù)期間，車(chē)位使用人如不使用停車(chē)位，應(yīng)提前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)雙方確認(rèn)后，自告知之日連續(xù)超過(guò)1個(gè)月（含）未停放機(jī)動(dòng)車(chē)的，免收停車(chē)服務(wù)費(fèi)。對(duì)占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域停放機(jī)動(dòng)車(chē)的，可以收取車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)。對(duì)臨時(shí)使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車(chē)的車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)的車(chē)位，或者臨時(shí)占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域停放機(jī)動(dòng)車(chē)的，同樣可以按小時(shí)收取停車(chē)服務(wù)費(fèi)或者車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)，并明確了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，《通知》再次對(duì)公共收益歸屬進(jìn)行了明確。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收入以及車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)等收益資金歸全體業(yè)主共有，由業(yè)主大會(huì)決定其使用方式和用途；未做決定的，主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以作為業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或者折抵物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。屬于普通住宅前期物業(yè)的，其收益資金可以?xún)?yōu)先用于折抵物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。

　　提升物業(yè)服務(wù)水平引共鳴

　　“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確了，相應(yīng)的服務(wù)水平是不是能跟上呢？”在城區(qū)柳園路一小區(qū)內(nèi)，業(yè)主柳先生說(shuō)出了自己的想法。在他看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)是業(yè)主美好生活的保障，但目前由于各小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)高低不等等因素，不少小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平很難滿(mǎn)足業(yè)主的需求。他說(shuō)，物業(yè)收費(fèi)管理更加規(guī)范化是一個(gè)好的開(kāi)端，如何讓物業(yè)服務(wù)水平與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相匹配，才是大家更期待的。

　　“如今，大家的生活水平越來(lái)越高，其實(shí)并不太在乎物業(yè)費(fèi)多點(diǎn)少點(diǎn)。”開(kāi)發(fā)區(qū)一小區(qū)的業(yè)主任女士表示，重要的是物業(yè)服務(wù)要讓大家覺(jué)得“物”有所值，“有的小區(qū)無(wú)論是環(huán)境還是服務(wù)水平都令人非常滿(mǎn)意，而有些小區(qū)盡管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同，服務(wù)水平卻不盡如人意。”對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平的考核和標(biāo)準(zhǔn)成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)早有標(biāo)準(zhǔn)

　　2021年11月1日起，重新修訂的《聊城市普通住宅前期物業(yè)公共等級(jí)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)始施行，其中，就依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同，將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和五級(jí)五個(gè)等級(jí)。

　　記者注意到，即便是最低級(jí)別的一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在綜合管理方面也有多項(xiàng)要求，其中包括設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的50%，每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率須達(dá)80%以上，有公共收益的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定公示等。

　　而最高級(jí)別的五級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，除了要具備最基本的綜合管理服務(wù)水平外，在硬件方面還要求：小區(qū)專(zhuān)用固定停車(chē)泊位不少于1個(gè)/戶(hù)，住宅小區(qū)應(yīng)具備門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他3項(xiàng)以上安全防范設(shè)施，小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)場(chǎng)地或固定活動(dòng)場(chǎng)所以及體育活動(dòng)設(shè)施。小區(qū)或周邊配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等多項(xiàng)與業(yè)主生活息息相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施。

　　此外，五級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要能提供四種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車(chē)接送、配置服務(wù)手推車(chē)、短時(shí)間內(nèi)存放物品、配備雨具、信息咨詢(xún)等，每年開(kāi)展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專(zhuān)題環(huán)境布置，每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶(hù)的90%，每季至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，滿(mǎn)意率應(yīng)達(dá)95%以上等。