你的平安，我來守護(hù)——聊城110提升接處警效能

　　■ 本報記者 王軍豪 本報通訊員 付延濤

　　2021年，破獲盜竊、兩搶“小案件”數(shù)同比上升137.9%，發(fā)案數(shù)同比下降9.3%;交通事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、造成的經(jīng)濟(jì)損失分別下降4.88%、11.82%、1.02%和7.05%——這是“十四五”開局之年我市公安機關(guān)交出的出色答卷，其中110接處警工作功不可沒。

　　切實履行好維護(hù)國家安全、社會安定、人民安寧的重大責(zé)任，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊，2021年，聊城市公安局110接處警全體民警不負(fù)榮光、忠誠使命，服務(wù)一線、支撐實戰(zhàn)的效能進(jìn)一步凸顯，服務(wù)公安工作大局的能力水平進(jìn)一步提升。

　　全警發(fā)力 打造人民滿意110

　　2021年，全市公安機關(guān)共接報警情751619起，其中有效警情138985起，所有受理警情均得到及時有效處置，有力打擊了各類犯罪，為群眾解了危難。

　　去年9月25日9時27分，市公安局110報警服務(wù)臺接張某某報警稱：其親戚張某給家人打電話稱在一賓館內(nèi)喝農(nóng)藥自殺，但張某拒絕說明具體地址。

　　人命關(guān)天!接警員第一時間指令相關(guān)警種部門開展工作，9時40分確定張某在一汽車站附近，110帶班民警侯慶霞迅速指派相關(guān)派出所出警。民警一刻不敢耽誤，終于在10時許于一賓館內(nèi)發(fā)現(xiàn)了張某。最終，因送醫(yī)及時，張某脫離生命危險。

　　面對人民群眾的新期待，聊城110一直在改革中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求發(fā)展，以“有解思維”全力破除接處警中遇到的困難：

　　常態(tài)化研究分析110接處警工作的問題困難，進(jìn)一步加強工作的針對性和指向性，實現(xiàn)各方面資源力量向主責(zé)主業(yè)聚焦。

　　全力做好110警情準(zhǔn)確分類和有效反饋，圍繞警情分類和反饋環(huán)節(jié)存在的突出問題，集中力量、梯次推進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的改進(jìn)和完善。

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　　建章立制 強化接處警工作

　　需要報警時，不清楚自己所在的位置，無法準(zhǔn)確描述現(xiàn)場狀況，因情況特殊無法打電話……怎么辦?

　　去年底，聊城市公安局在全省率先推出微信報警服務(wù)，實現(xiàn)報警人視圖資料和位置信息的傳送，上述問題也迎刃而解。

　　改公安有線網(wǎng)絡(luò)派單派警為無線警用App派警，改巡防大隊集中處警為派出所網(wǎng)格化處警……市公安局指揮中心推行的接處警勤務(wù)模式改革，為110接處警和“情指勤輿”一體化建設(shè)注入了新活力。

　　1月10日，莘縣公安局舉行110接處警警情模擬演練，展現(xiàn)了公安機關(guān)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和執(zhí)法水平。

　　在社會層面，12345市民熱線與110平臺互聯(lián)互通的工作機制，理順了110與主要聯(lián)動單位之間的協(xié)作配合。在公安機關(guān)內(nèi)部，110指揮中心與民生警務(wù)平臺、警務(wù)督察平臺的流轉(zhuǎn)機制將非緊急報警電話有效分流，有效緩解了基層所隊的處警壓力。

　　堅守警臺 守護(hù)水城安寧祥和

　　在聊城公安隊伍里，有這樣一群人，他們沒有千里奔襲、追兇擒頑的事跡，有的是三尺警臺上的堅守。他們，就是110接警員。

　　2021年10月23日，一個男孩撥打110：“阿姨，家里沒人，我害怕!”接電話的是市公安局110報警服務(wù)臺接警二組組長閆琨。閆琨耐心詢問得知，天快黑了，男孩不見父母回家，便撥打了110。閆琨輕聲安慰小男孩不要怕，在家耐心等。15分鐘后，男孩的母親下班回家，其間閆琨一直陪著孩子聊天。參加工作15年，閆琨憑借扎實的作風(fēng)、嫻熟的技能，成為市公安局110報警服務(wù)臺上的亮麗風(fēng)景。

　　去年的一個深夜，市公安局110電話鈴聲響起，接警員王景勝迅速接起電話。電話中，一女子哭著說要跳樓自殺。王景勝怕該女子發(fā)生意外，對其耐心勸解，引導(dǎo)她說出事情原委。原來，該女子因感情受挫產(chǎn)生了輕生的念頭。在傾聽女子訴說的同時，王景勝第一時間通知了轄區(qū)派出所。不到半小時，民警成功將該女子救下，王景勝這才掛斷了電話。

　　閆琨和王景勝的事例，是110接警員這個群眾最信任的“陌生人”群體的縮影。他們通過一部電話，第一時間為人民群眾排憂解難，描繪出不一樣的“警”色。