數(shù)字素養(yǎng)看山東丨山東省公安廳“一網(wǎng)通辦”：讓群眾感受公安服務(wù)的溫度

　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者 逯禹涵 李亞楠 濟南報道

　　編者按：提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能，是順應(yīng)數(shù)字時代要求，提升國民素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。近年來，山東創(chuàng)新思路，多措并舉，積極構(gòu)建系統(tǒng)推進全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升新格局，為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國作出了突出貢獻。

　　為進一步加大對特定人群的數(shù)字素養(yǎng)與技能創(chuàng)新的提升，在“山東省2022年全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升月”活動開展之際，山東省委網(wǎng)信辦牽頭組織了山東省全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升創(chuàng)新實踐案例征集活動。即日起，大眾網(wǎng)·海報新聞將推出“數(shù)字素養(yǎng)看山東”系列策劃報道，挖掘評比活動中涌現(xiàn)出的創(chuàng)新實踐生動案例，講好山東數(shù)字素養(yǎng)與技能提升故事，營造全社會共同關(guān)注、積極參與全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升行動的輿論氛圍。

　　近日，山東省全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升創(chuàng)新實踐案例征集活動評選活動結(jié)果揭曉，山東省公安廳辦公室的“‘一網(wǎng)通辦’擦亮為民底色”被榮選為全省創(chuàng)新實踐優(yōu)秀案例。

　　據(jù)山東省公安廳辦公室副主任、二級調(diào)研員王鵬舉介紹，“一網(wǎng)通辦”是省公安廳推進行政管理服務(wù)改革的拳頭產(chǎn)品。具體來說，“一網(wǎng)通辦”的主要內(nèi)涵是網(wǎng)上網(wǎng)下一體化服務(wù)，既要通過“一張網(wǎng)”把所有的信息都發(fā)布上去，讓群眾網(wǎng)上辦的方便，又要通過網(wǎng)上和網(wǎng)下有機的融合，讓群眾在網(wǎng)下辦的順利。

　　因此，山東省公安廳在互聯(lián)網(wǎng)上開通了山東“互聯(lián)網(wǎng)+民生警務(wù)平臺”，整合了300余項與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)“打包上網(wǎng)”，銜接了2600余個窗口單位，方便群眾查詢辦事、咨詢問題，24小時為企業(yè)群眾服務(wù)。

　　據(jù)了解，目前，平臺用戶超過了3000萬人，已經(jīng)累計為群眾提供了3.7億次服務(wù)。王鵬舉說，“通過平臺處理交通違法、使用電子身份證、開具打印證明已經(jīng)成為大家的生活習(xí)慣。我們的目標(biāo)就是把‘一網(wǎng)通辦’做得像網(wǎng)上購物一樣方便，讓群眾進‘一網(wǎng)’能‘通辦’，來‘一窗’能辦成。”

　　密切關(guān)注群眾的所需所盼，始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，讓群眾感受到公安服務(wù)的溫度，是省公安廳“一網(wǎng)通辦”平臺建設(shè)發(fā)展的初心。為此，省公安廳不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，為群眾帶來了實實在在的便捷。

　　“比如‘婚育一件事’這項工作，一對新人要辦理婚姻登記、夫妻投靠落戶、新生兒出生登記，涉及到那么多部門那么多事項，我們把它串起來變成一個主題一件事，實現(xiàn)多項服務(wù)集成辦，就發(fā)生了很大變化。”王鵬舉舉例，“原來要交材料9份，現(xiàn)在只要1份，原來至少要往返窗口至少6趟，現(xiàn)在1趟也不用跑，原來辦理這些業(yè)務(wù)2到3天，現(xiàn)在只要2小時，材料大大減少，時間大大縮短。同時，我們把涉及公安戶籍的業(yè)務(wù)申請表整合為一張表，他們只需要填寫提交一次，這張表格我們還通過數(shù)據(jù)共享的方式實現(xiàn)自動填表、證明材料自動核驗‘免提交’，大大降低了他們的辦事成本，提高了辦事的效率。”

　　金杯銀杯不如群眾的口碑。“一網(wǎng)通辦”服務(wù)如何，群眾最有發(fā)言權(quán)。“我們每一個辦理的事項，每一個提供服務(wù)的警務(wù)人員，都要主動的接受群眾的評價。”王鵬舉說，為了更好地把評價權(quán)交給群眾，傾聽群眾意見建議，省公安廳建立了“好差評”制度，通過多種形式為群眾提供評價渠道。

　　群眾在窗口辦事的時候可以“面對面”給工作人員評價，可以用手機掃描二維碼做出評價，網(wǎng)上辦事的時候可以通過短信或者微信“鍵對鍵”進行評價。王鵬舉表示，通過機制上的創(chuàng)新，實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”閉環(huán)運行，讓每一次服務(wù)都在陽光下，讓群眾感受到更多的便捷高效。

　　讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”是省公安廳提升數(shù)字素養(yǎng)與技能，以數(shù)字技術(shù)便民惠企的生動實踐。王鵬舉表示，

　　下一步，省公安廳仍將繼續(xù)密切關(guān)注群眾需求，采取更加務(wù)實有效的舉措，方便企業(yè)群眾生產(chǎn)生活。“我們將把更多實用、好用的功能放到網(wǎng)上，把更多窗口開到大家身邊，進一步降低大家辦事創(chuàng)業(yè)的時間和成本，讓大家在辦事過程中感受到滿滿的獲得感。”