新春走基層丨一顆糖果的“神奇魅力”

　　文/圖 本報記者 趙艷君 張建國

　　1月16日，臘月廿五。聊城市公安局度假區(qū)分局鳳凰派出所戶籍大廳內(nèi)，比往常熱鬧了許多。“不出門也能感受到濃濃的年味兒。”戶籍民警吳麗娜笑言。

　　16時15分許，一對異地新婚夫妻的“夫妻投靠落戶”業(yè)務(wù)剛剛辦結(jié)，戶籍大廳的電話鈴聲又急促地響了起來。吳麗娜拿起電話，習(xí)慣地表明自己的身份，之后便語氣輕柔地詢問對方，需要辦理什么業(yè)務(wù)。

　　幾分鐘后，電話掛斷。“有個群眾想辦理新生兒出生登記業(yè)務(wù)，他離得遠(yuǎn)，還要準(zhǔn)備材料，不一定什么時候能到。估計咱們今天又要加班啦。”吳麗娜一邊整理桌面上的東西，一邊笑嘻嘻地跟兩位同事解釋。

　　“針對不同人群，調(diào)整服務(wù)方案，服務(wù)時間一延再延，辦理時限一短再短，制證質(zhì)量一高再高。”吳麗娜說，這三個“一”已成了他們的工作習(xí)慣。

　　戶籍大廳內(nèi)，一張辦公桌外側(cè)放置著明顯的標(biāo)識牌，上面“請取號排隊(duì)”幾個字很是顯眼。在它旁邊，一個盛放糖果的紙杯稍顯“突兀”。

　　“這些糖是給來辦理身份證業(yè)務(wù)的小萌娃準(zhǔn)備的，別小看它們，關(guān)鍵時候能起大作用。”看到群眾疑惑的眼神，吳麗娜半開玩笑半認(rèn)真地說。

　　事實(shí)是，1月12日，這些不起眼的小糖果，真的發(fā)揮了大作用。

　　當(dāng)日15時許，在廣東務(wù)工的轄區(qū)群眾譚同帶家人回老家過年，他們此行還有一個重要的任務(wù)——給兩歲的兒子申請辦理身份證。

　　結(jié)果，拍攝身份證照片時，因孩子身高不夠，民警便為其提供了較高的座椅。為保障孩子的安全和人像采集質(zhì)量，戶籍民警就一直蹲在座椅旁邊，一手護(hù)住孩子、一手調(diào)整他的拍照姿勢。無奈，孩子年齡太小并極其好動，照片采集始終不符合要求。

　　這時，民警拿出常備的棒棒糖，耐心與小朋友互動。經(jīng)過20多分鐘的努力，抓拍了幾十張照片以后，終于采集了符合質(zhì)量要求的人像信息。

　　沒想到，采集指紋時，孩子突然哭鬧起來，怎么都不肯配合。戶籍民警只好又拿出“神奇”的糖果，最終完成了指紋采集。

　　在該戶籍大廳，散發(fā)“神奇魅力”的，不止這一顆顆糖果。“春節(jié)臨近，大批在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)過年，派出所戶籍室身份證受理業(yè)務(wù)量明顯增多。”該派出所所長馬慶廣介紹，戶籍民警在辦理身份證業(yè)務(wù)時，堅(jiān)持多拍優(yōu)選，還自學(xué)基礎(chǔ)PS修圖技能，力爭讓每位群眾獲得“最美證件照”，以全方位升級“心服務(wù)·零距離”服務(wù)品牌，切實(shí)推動群眾滿意度再提升。

　　個個小細(xì)節(jié)，溫暖大民生。

　　“戶政部門推行‘1+6’服務(wù)模式，即以‘一次辦好、群眾滿意’為目標(biāo)，以‘一張清單、一窗受理、一表申請、一站辦結(jié)、一網(wǎng)通辦、一線連通’等6項(xiàng)措施為保障，努力為人民群眾提供便捷高效、智能精準(zhǔn)的服務(wù)。”市公安局度假區(qū)分局戶政負(fù)責(zé)人蔡文新說，他們還將全面推開“全科警長”工作，在轄區(qū)四個派出所均建立起“全科警長”窗口，讓專科民警變“全科警長”，戶籍窗口變“通辦窗口”，增設(shè)無犯罪證明開具、治安、刑偵、網(wǎng)安、車駕管等高頻業(yè)務(wù)受理功能。這些獨(dú)具特色的措施，讓滿滿的獲得感、歸屬感充溢群眾心田。