新春走基層丨“小易”的新年首秀

　　文/圖 本報記者 趙艷君

　　1月9日，臘月十八，周一。這一天，東昌府區(qū)新區(qū)街道便民服務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)的市民并不多。服務(wù)中心主任孫慶開玩笑地說，有了“小易”，以后來大廳辦業(yè)務(wù)的人應(yīng)該會更少。

　　“小易”是誰？

　　“他”是來自東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局的幫辦專員，群眾在辦事過程中遇到的關(guān)于政策依據(jù)、受理條件、所需資料、申報流程等各方面、全過程的問題，都可以在線咨詢“小易”，“他”都會耐心解答。

王哲通過共享屏幕，“手把手”指導(dǎo)群眾提交材料

　　在新區(qū)街道便民服務(wù)中心，“小易”的名字叫王哲。前幾天，他成功接到了工作室的首個“訂單”，迎來新年首秀。

　　1月5日，市民韓雪（化名）登錄“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)·聊城市東昌府區(qū)新區(qū)街道”，辦理僅銷售預(yù)包裝食品備案業(yè)務(wù)時遇到難題。正當(dāng)她一籌莫展時，網(wǎng)頁右下角新增添的“云易辦”功能，引起了她的注意。

　　韓雪抱著試試看的心態(tài)，點(diǎn)擊這個選項，掃描頁面彈出的二維碼，通過視頻終端成功連線王哲，在線接受對方“面對面”、一對一的指導(dǎo)。

　　“她的大部分材料已提交完畢，只是在細(xì)枝末節(jié)處有些疑問。連線成功后，我選擇共享屏幕、共享材料，一邊操作，一邊給她詳細(xì)講解辦理業(yè)務(wù)的流程，很快就完成了所有材料的提交。”王哲笑著說，這是工作室成立后，自己接的首個“訂單”，感覺很新奇。好在之前已經(jīng)熟悉掌握了業(yè)務(wù)流程，“15分鐘的時間，韓女士的業(yè)務(wù)就成功辦結(jié)了，群眾很滿意，我也再次感受到智能化審批的便捷。”

　　此舉也意味著，新區(qū)街道“小易工作室”成為聊城市首個成功開門納客的鎮(zhèn)街級工作室，新區(qū)街道便民服務(wù)中心從此開啟了政務(wù)服務(wù)不見面審批的“云時代”。

　　那么，“小易”究竟如何為大家提供幫辦服務(wù)呢？

　　根據(jù)群眾的不同需求，“云易辦”可以通過語音通話咨詢、視頻“屏對屏”協(xié)助指導(dǎo)、遠(yuǎn)程操控幫辦、桌面共享材料等多種手段，為群眾提供“云端”精準(zhǔn)服務(wù)新體驗。這種服務(wù)新模式，打破了地域阻隔和空間限制，將服務(wù)窗口“搬”至云端，通過“掃即連、點(diǎn)即通”，與群眾“面對面”“零距離”交流，在線解答政務(wù)事項咨詢，完成網(wǎng)上申報“一對一”實時操作指導(dǎo)等工作，通過工具化和技術(shù)化手段促進(jìn)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

　　怎么才能找到“小易”？

　　孫慶介紹，辦事群眾可以通過微信公眾號“東昌府區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳”底部菜單欄找到，或者登錄“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)·聊城市東昌府區(qū)”辦理具體事項時，在辦事服務(wù)頁面看到“云易辦”，點(diǎn)擊按鈕，就可以和“小易”“面對面”聊天了。

　　“目前，群眾通過‘云易辦’，可以辦理僅銷售預(yù)包裝食品備案以及企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記等多項業(yè)務(wù)。未來，業(yè)務(wù)辦理范圍還會不斷擴(kuò)容，大家坐在家里，就可以視頻連線幫辦員，辦理自己需要的業(yè)務(wù)。”孫慶說，“云易辦”新模式，從服務(wù)企業(yè)、群眾需求角度出發(fā)，推動創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，不斷提高“不見面審批”服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)和群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。