弘揚(yáng)好作風(fēng) 打造“心服務(wù)” ——聊城市民政局轉(zhuǎn)變作風(fēng)狠抓“四爭”工作紀(jì)實

本報記者 曹天偉

對茌平區(qū)韓屯鎮(zhèn)玉皇廟村的趙洪偉來說，2022年是既憂又喜的一年。憂的是，自己的慢性肺血栓塞病情加重，讓本就困難的家庭雪上加霜；喜的是，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及時伸出援手，不僅向他發(fā)放了11295元一次性救助，還把他的妻子和兒子納入低保，每月給一家三口發(fā)放1118.7元低保金。“上級的幫助，讓我看到了堅持下去的希望。”12月19日上午，當(dāng)談到這一年的經(jīng)歷時，趙洪偉眼里泛著淚光。

一束陽光，溫暖一顆心。趙洪偉的經(jīng)歷，是全市民政系統(tǒng)為民辦實事辦好事的一個縮影。2022年，市民政局以“四爭”（爭項目、爭資金、爭政策、爭試點(diǎn)）為目標(biāo)，深入推進(jìn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、抓落實”百日攻堅行動，大力弘揚(yáng)“嚴(yán)真細(xì)實快”的工作作風(fēng)，以作風(fēng)改進(jìn)提升服務(wù)群眾、助力發(fā)展的能力和水平，為群眾解決了一批煩事、難事、揪心事，交出了作風(fēng)引領(lǐng)的“民政答卷”。

轉(zhuǎn)作風(fēng)，建設(shè)能打硬仗民政隊伍

打鐵必須自身硬。

“針對本單位個別人員庸懶散的問題，要完善規(guī)章制度、狠抓紀(jì)律執(zhí)行。”“全面精簡流程，全力提高效率，讓辦事群眾少跑腿、少等待……”前不久，在市民政局機(jī)關(guān)會議室，一場真刀真槍的“作風(fēng)引領(lǐng) 提速增效大比武”拉開序幕。來自局機(jī)關(guān)和6個局屬單位的10名縣處級以上干部、30多名業(yè)務(wù)骨干，分別參加了“作風(fēng)大提升”“業(yè)務(wù)大比武”兩個項目的比賽。
“比武只是形式，改進(jìn)作風(fēng)、提升工作質(zhì)效才是目的，今后這樣的比武要堅持舉辦下去。”比武結(jié)束時，市民政局局長景志國對大家說。

作風(fēng)連著民心，小節(jié)牽動大局。為大力弘揚(yáng)“嚴(yán)真細(xì)實快”的工作作風(fēng)，市民政局堅持問題導(dǎo)向，結(jié)合審計、巡視、巡察、督查檢查等反饋問題，全面開展自查自糾，查找問題25條，集中表現(xiàn)在制度不健全、工作不規(guī)范等方面。針對發(fā)現(xiàn)的問題，該局制定整改措施31條，讓廣大干部職工學(xué)有目標(biāo)、改有方向。

腳步沉下去，才能讓問題浮上來。百日攻堅行動中，市民政局成立10個督導(dǎo)檢查組，每個組由一名班子成員帶隊，采取“四不兩直”方式，針對養(yǎng)老服務(wù)、社會幫扶、社會救助、社區(qū)治理等7項重點(diǎn)工作和45個具體指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并根據(jù)督導(dǎo)情況對各縣（市、區(qū)）重點(diǎn)工作進(jìn)行排名，及時反饋問題、督促整改，促進(jìn)了民政重點(diǎn)工作提質(zhì)升級。

抓創(chuàng)新，塑造特色鮮明服務(wù)品牌

9月，祖國大部分地區(qū)還處在金秋時節(jié)，地處青海湖北岸的藏城剛察，已經(jīng)是寒意陣陣。9月27日一早，在剛察縣人民醫(yī)院3樓手術(shù)室，來自聊城愛爾眼科醫(yī)院的幾名醫(yī)生正為患者做白內(nèi)障和翼狀胬肉手術(shù)。他們從早上一直忙到晚上9點(diǎn)多，完成白內(nèi)障手術(shù)25臺、翼狀胬肉手術(shù)3臺。59歲的藏族群眾乙白右眼患白內(nèi)障，在摘掉眼部紗布看清世界的那一刻，她激動地連聲道謝。

這次市慈善總會聯(lián)合聊城愛爾眼科醫(yī)院開展的“青海剛察復(fù)明行”大型公益項目，讓51名當(dāng)?shù)厝罕娭孬@光明。

作風(fēng)建設(shè)成效如何，工作實績是最有力的證明。 市民政局堅持以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為抓手，督促機(jī)關(guān)干部職工、局屬各單位深化改革、優(yōu)化服務(wù)，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌。

市殯葬服務(wù)中心投入資金106萬元，完善公益性守靈廳餐廳，提升服務(wù)保障能力；投入資金近20萬元，硬化路面，擴(kuò)大綠化面積，增設(shè)56個聯(lián)排座椅，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。

市社會福利服務(wù)中心開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，制定包括125個標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，涵蓋黨建、養(yǎng)育、康復(fù)、治療、教育等各項工作，實現(xiàn)了事事有規(guī)范、人人有標(biāo)準(zhǔn)。

市救助服務(wù)中心拓展智慧化線上服務(wù)，通過“頭條尋人”、公眾號、尋親熱線等方式，第一時間發(fā)布所有滯留受助人員的性別、年齡、體貌特征等信息，幫助更多受助人尋親成功。

……

一項項創(chuàng)新舉措，優(yōu)化了工作流程，提升了服務(wù)質(zhì)效，也在無形中拉近了民政人和廣大服務(wù)對象的關(guān)系。

解難題，著力提升為民辦事能力

5月8日13時，經(jīng)過5個多小時的長途跋涉，精神障礙患者晉某在市救助服務(wù)中心工作人員護(hù)送下，順利抵達(dá)河南省周口市鹿邑縣。“真是太感謝你們了，還是好人多??！”看到親人的那一刻，晉某的弟弟泣不成聲。

2月16日，市救助服務(wù)中心接到求助電話，稱在新區(qū)小學(xué)附近有位60多歲的老人暈倒在路邊。中心工作人員立即趕到現(xiàn)場，將神志不清的老人帶回救助站?？紤]到被救助者可能患有身體、精神方面的疾病，中心又將他送往定點(diǎn)康復(fù)治療醫(yī)院進(jìn)行救治，并通過多種渠道為其尋親。兩個多月后，終于調(diào)查到老人的身份信息。原來，老人已經(jīng)離家3年，父母過世，家中還有弟弟、表姐等親屬。于是，中心又派專人將老人護(hù)送回老家。

“群眾的急事難事，就是天大的事！”今年以來，市民政局以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，教育干部職工牢固樹立群眾觀念，圍繞廣大群眾關(guān)心關(guān)注的問題，聽民聲、辦實事、解難題。

著眼于提高困難群眾救助保障能力，市民政局扎實做好救助保障提標(biāo)工作，將城鄉(xiāng)低保等九類困難群體保障標(biāo)準(zhǔn)提升10%。城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)之比保持在1.28∶1之內(nèi)，特困人員基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不低于低保標(biāo)準(zhǔn)的1.3倍，其中農(nóng)村低保提高14.6%，農(nóng)村特困對象基本生活費(fèi)提高15%，截至9月底，累計保障城鄉(xiāng)低保、特困人員10.6萬人，發(fā)放保障資金5.8億元。全面落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨時救助備用金制度和急難對象24小時先行救助制度，開展臨時救助2738人次，發(fā)放臨時救助金653萬元。

針對“一老一小”問題，市民政局繼續(xù)實施敬老院改造提升工程，提升失能特困人員集中照護(hù)水平，12處敬老院改造提升工程已全部完成。聚焦失能老年人照護(hù)服務(wù)需求，優(yōu)先引導(dǎo)發(fā)展護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，護(hù)理型養(yǎng)老床位已投入使用1197張。因地制宜推進(jìn)幸福食堂建設(shè)，在主城區(qū)建成幸福食堂52處，對70周歲以上老年人每餐補(bǔ)助2—4元，得到老年人廣泛好評，累計就餐達(dá)到74000余人次。加強(qiáng)未成年人保護(hù)，開展“村級兒童主任賦能行動”，對全市6044名村級兒童主任進(jìn)行了培訓(xùn)，提升了他們服務(wù)、保護(hù)少年兒童的能力和水平。

（本文圖片均為資料圖）