用心呵護患者的精神家園——聊城市第四人民醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展紀(jì)實

編者按 日前，聊城市第四人民醫(yī)院（以下簡稱聊城四院）迎來兩個喜訊：在國家衛(wèi)健委公布的2021年度績效考核結(jié)果中，聊城四院榮躍國家公立醫(yī)院績效考核精神?？艫級，位列全國精神?？漆t(yī)院第15名，順利躋身全國三級公立精神專科醫(yī)院第一方陣；國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會公布2022年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目名單，“山東聊城第四人民醫(yī)院心理健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目”成功入選，為全國唯一入選的心理健康服務(wù)類項目。 黨的二十大報告指出，推進(jìn)健康中國建設(shè)，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。聊城四院堅持以人民為中心，錨定“爭創(chuàng)一流、走在前列”的堅定目標(biāo)，不斷促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)了在魯西率先崛起。近日，本報記者走進(jìn)該院，尋找醫(yī)院不斷突破的成功密碼，挖掘醫(yī)患和諧相處的暖心故事。

■ 本報記者 曹天偉 本報通訊員 任喜榮

從十多年前的資不抵債、負(fù)債2000萬元，到目前資產(chǎn)逾億元；從8個病區(qū)、不足300張開放床位，到目前27個病區(qū)、1800多張病床位，年收治住院病人14000多人次；從單一精神疾病治療，到目前心理、精神、內(nèi)科、神經(jīng)科、外科、中醫(yī)科、健康管理、老年醫(yī)養(yǎng)中心等多學(xué)科并存的三級甲等?？漆t(yī)院……一條上升曲線，貫穿聊城市第四人民醫(yī)院的成長軌跡。

惟其磨礪，始得玉成。多年來，聊城四院秉承“替政府分憂，為社會奉獻(xiàn)”的辦院宗旨，堅持以德立院、人才強院、科技興院，傾力打造精神、心理服務(wù)特色，加快建設(shè)“冀魯豫三省交界疑難精神病診療中心”，為全市人民群眾提供了高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

讓每位患者“有健康、有尊嚴(yán)、有價值”

11月18日上午，聊城四院“農(nóng)療基地”迎來一批特殊客人——來自該院精神科病房的休養(yǎng)員們。在醫(yī)護人員的陪同下，他們親近自然，采摘勞動，度過了美好的一天。

所謂“農(nóng)療”，就是通過讓患者接觸自然、體驗勞動的方式，鍛煉他們溝通、協(xié)作、言語、思考的能力，重新激發(fā)起他們對生活的熱情、對未來的信心。而這，也是該院非藥物療法中的一種。

上工守神，下工守形。對精神疾病患者來說，心靈的撫慰往往是更為有效的康復(fù)良藥。聊城四院堅持“凡是有利于病人心身愉悅的都是康復(fù)”的理念，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的康復(fù)理論及技能，開展八段錦、太極拳等養(yǎng)生保健操，獨創(chuàng)誦讀、農(nóng)療、生物反饋等十多種綠色療法，引入禪修、內(nèi)觀、催眠、正念、沙盤游戲等多種前沿治療模式，形成了獨具特色的非藥物治療體系，讓患者樂享“有健康、有尊嚴(yán)、有價值”的人生，同時為他們早日回歸社會打下基礎(chǔ)。

“精神疾病患者往往在心靈上受到過創(chuàng)傷，更渴望得到關(guān)愛。我們要求醫(yī)護人員把休養(yǎng)員當(dāng)成朋友、親人和家人，營造愛的氛圍，讓他們時時處處得到尊重、理解和關(guān)愛。”該院黨委書記武建胤介紹，醫(yī)院開創(chuàng)的行為藝術(shù)治療模式，采用小組制，設(shè)置情景劇治療組、音樂治療組、內(nèi)觀治療組、繪畫治療組等多個藝術(shù)行為工作組，根據(jù)患者的興趣愛好、特長以及康復(fù)目標(biāo)，分不同小組進(jìn)行康復(fù)治療，恢復(fù)患者的各種社會功能。

在潤物無聲中滋養(yǎng)醫(yī)患心靈

“德乃做人之本，廉是從醫(yī)之道”“德高為范、醫(yī)高為師、學(xué)高為尊”……走進(jìn)聊城四院，傳統(tǒng)文化元素俯仰皆是，無聲地滋養(yǎng)著醫(yī)患心靈。

文化管理是最高層次的管理，優(yōu)秀的醫(yī)院文化是凝心聚力的無形之手。聊城四院深入挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊含的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范，并結(jié)合時代要求、發(fā)展實踐繼承創(chuàng)新，踐行“鑄醫(yī)德、提醫(yī)術(shù)、正醫(yī)風(fēng)”的“德文化”，傳承“家教、家風(fēng)、家訓(xùn)”的“家文化”，提出“孝父母之身、孝父母之心、孝父母之志”的“孝文化”，引領(lǐng)全院上下從外在氣質(zhì)到內(nèi)核肌理實現(xiàn)系統(tǒng)性重塑、整體性變革。

建設(shè)以“四德”教育為主題的醫(yī)院文化長廊， 設(shè)立“青年圖書角”，定期舉辦“青年讀書交流會”；將優(yōu)秀道德文化融入員工習(xí)慣養(yǎng)成和日常教育，開設(shè)道德講堂，講述凡人道德故事；每天向患者免費提供本院種植的綠色瓜果，每月在病房為患者過集體生日，每年組織開展向貧困精神疾病患者捐款活動……該院將以儒家為代表的傳統(tǒng)道德文化融入改革發(fā)展進(jìn)程，用德善滋養(yǎng)員工心靈，為患者提供更有溫度的服務(wù)。

員工道德素養(yǎng)的提升，轉(zhuǎn)化為“一切為了病人”的實際行動。10月26日，患者王某的家屬把兩面錦旗送到聊城四院，感謝醫(yī)護人員對王某的精心治療。原來，10月17日凌晨，王某被救助站送到該院急診科緩沖病房。由于當(dāng)時患者身份不明，急診科護士長劉敏及工作人員每天輪流為他買飯，安撫他的情緒。后來得知王某因精神障礙走失，且生活十分困難，醫(yī)院為他制定了精準(zhǔn)治療方案，并落實了住院優(yōu)惠政策，讓王某能夠安心治療，病情很快就有了明顯好轉(zhuǎn)。

既要守正，也要創(chuàng)新。聊城四院將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和先進(jìn)管理文化相融合，加強臨床路徑精細(xì)化管理，對路徑內(nèi)3549個項目重新梳理；對醫(yī)療技術(shù)實施分級分類管理，強化對臨床檢驗等新技術(shù)項目的準(zhǔn)入管理；開發(fā)中醫(yī)藥臨床應(yīng)用，加大中醫(yī)藥管理力度；每月對臨床科室從基礎(chǔ)管理、運行病歷質(zhì)量、疑難病例討論、知情同意管理等20個質(zhì)量模塊進(jìn)行檢查。一系列規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理措施，讓醫(yī)護人員診療服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都有規(guī)可依、有據(jù)可查，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量顯著提升。

踐行奉獻(xiàn)社會的使命擔(dān)當(dāng)

11月19日上午9時許，聊城四院心理健康服務(wù)中心響起清脆的電話鈴聲。“您好，這里是聊城市第四人民醫(yī)院心理援助熱線，請問有什么需要幫助？”心理咨詢師陳翠接起電話。“大夫，孩子最近在家里上網(wǎng)課，情緒很急躁，課上還經(jīng)常走神，我該怎么辦？”電話那頭傳來急切的詢問。隨后，陳翠耐心地向?qū)Ψ街v解了家長在孩子上網(wǎng)課時要注意的事項。

“疫情防控期間，類似的咨詢幾乎每天都能接到。”陳翠說，她曾在凌晨4時接到過一個女孩的電話，說自己“被家長逼上了絕路”。陳翠耐心聽她傾訴，柔聲細(xì)語地分析，直到聽到電話中傳來女孩媽媽的聲音，她才松了一口氣。2020年春節(jié)期間，咨詢師還輾轉(zhuǎn)救下了一名想要輕生的外地女孩。自2020年以來，聊城四院的5條全國心理援助熱線已經(jīng)為6500多位求助者提供了心理援助。

恒有初心者，時光不欺；情系人民者，人民篤信。多年來，聊城四院積極承擔(dān)社會責(zé)任，承接了全市260多家企業(yè)、學(xué)校的心理健康教育、心理健康查體及后續(xù)指導(dǎo)工作；與19家單位簽約提供全方位心理服務(wù)，助力完善社會心理服務(wù)體系建設(shè)；定期舉辦心理健康知識大講堂等免費講座，定期選派資深醫(yī)生深入社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村開展義診；每年高考前夕，開展“做智慧家長”沙龍，在所有考點設(shè)立“心理減壓站”，向考生、家長發(fā)放心理健康材料；加盟12355青少年服務(wù)臺，成立聊城市小記者協(xié)會心理健康教育基地，開展“潤心”行動，把心理健康知識送入校園。疫情發(fā)生后，帶頭參與火車站出入口體溫監(jiān)測和返聊人員核酸檢測，并為廣大學(xué)生、家長、教師、醫(yī)務(wù)工作者、隔離人員等提供心理援助。自2009年成立聊城市心理醫(yī)院以來，醫(yī)院聯(lián)合260多家政府、企事業(yè)單位，開展心理健康服務(wù)2600多場，受益群眾超600萬人次。

“絕不能讓一位病人因為沒錢而放棄治療”，這是四院人對每一位入院患者的承諾。醫(yī)院推出“先看病，后付費”惠民診療模式，成立愛心基金會，對確實拿不出醫(yī)療費的特困患者進(jìn)行幫助；實施黨員干部聯(lián)系困難家庭制度，積極開展“慈心一日捐”、愛心惠民工程、心連心惠民救助等公益活動，加強對貧困精神疾病患者的救治救助。目前，已將13.5萬名精準(zhǔn)扶貧患者信息錄入醫(yī)院門診和住院結(jié)算減免信息系統(tǒng)，對11000多名來院就診的在冊患者進(jìn)行了救治救助。

（圖片為資料圖）