奮進(jìn)新征程 建功新時(shí)代丨真誠(chéng)服務(wù) 用心到“家” ——市住房公積金管理中心提升為民服務(wù)水平紀(jì)實(shí)

　　■ 本報(bào)記者 夏旭光

　　“你們的服務(wù)真是太好了，解決了我的大難題！”8月2日，年過(guò)七旬的錢紅玉老人給市住房公積金管理中心市直管理部打來(lái)電話。就在幾天前，市直管理部工作人員受理二手房貸款業(yè)務(wù)時(shí)，得知房主錢紅玉老人腰椎摔傷臥床不起，于是一邊安排大廳柜面人員為購(gòu)買方馮先生錄入貸款手續(xù)，一邊派出兩名工作人員趕往錢紅玉老人居住的九州花園小區(qū)家中辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，購(gòu)買方貸款業(yè)務(wù)也辦理完畢，沒(méi)耽誤一點(diǎn)時(shí)間。由于市直管理部辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好，老人專門打電話表示感謝。

　　“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”市住房公積金管理中心黨組書記、主任李沛森告訴記者，市住房公積金管理中心擔(dān)負(fù)著全市41.16萬(wàn)名職工186.15億元繳存額的管理重任，服務(wù)窗口上百個(gè)，與群眾關(guān)系密切。為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，擦亮“聊誠(chéng)辦”服務(wù)品牌，市住房公積金管理中心將思想政治建設(shè)內(nèi)化于心、踐之于行，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，持續(xù)提升有溫度的住房公積金服務(wù)，真正做到為民、便民、利民、惠民，保障繳存職工的切身利益，寫好群眾滿意“大文章”?！　?/p>

　　市住房公積金管理中心黨組班子和全體黨員參觀市紀(jì)委廉政教育館

　　黨建引領(lǐng)礪初心

　　“槍林彈雨里，有一種堅(jiān)守叫忠誠(chéng)；權(quán)衡得失時(shí)，有一種信念叫廉潔。廉乃正本，貪為墮源……”在市住房公積金管理中心舉辦的“清廉有我、青春擔(dān)當(dāng)”主題演講活動(dòng)中，3名“80后”青年干部武莉莉、韓棟、楊希的精彩演講獲得陣陣掌聲；在中心全體干部職工的辦公桌上，擺放著《學(xué)思踐悟》《孔繁森的初心可以這樣講》兩本書，這兩本書被列入“書記薦書大家讀”及黨支部集體學(xué)習(xí)必讀書目……

　　方向比行進(jìn)更重要，一面旗幟引領(lǐng)一個(gè)方向，奔向共同夢(mèng)想；精神比力量更可貴，一種信仰凝聚強(qiáng)大精神，激發(fā)不竭動(dòng)力。這面旗幟，就是黨旗；這種信仰之力，就是黨建凝聚力。市住房公積金管理中心堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，始終把黨的政治建設(shè)擺在首位，強(qiáng)化政治機(jī)關(guān)意識(shí)，深入推進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合。

　　市住房公積金管理中心完善“第一議題”和理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”作用，示范帶動(dòng)黨員干部自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論武裝；與銀行、企業(yè)進(jìn)行結(jié)對(duì)共建，聯(lián)合開(kāi)展學(xué)習(xí)交流會(huì)、讀書座談會(huì)、主題黨日活動(dòng)等特色黨建活動(dòng)，增強(qiáng)基層黨組織政治功能和組織力，激發(fā)黨建活力，增強(qiáng)黨建成效。通過(guò)全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，干部職工旗幟鮮明講政治、履職盡責(zé)敢擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)定理想信念、砥礪初心使命，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)的政治自覺(jué)、思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。

　　圍繞“政策宣傳、歸集擴(kuò)面、高效服務(wù)”的目標(biāo)，市住房公積金管理中心5月份在全市范圍內(nèi)開(kāi)展以“住房公積金 圓您安居夢(mèng)”為主題的住房公積金政策法規(guī)宣傳月活動(dòng)，形成“聲、屏、報(bào)、刊、網(wǎng)”五位一體的宣傳格局，共發(fā)動(dòng)69個(gè)企業(yè)為1690名員工開(kāi)立公積金繳存賬戶，月繳存額25.74萬(wàn)元，有力擴(kuò)大了住房公積金制度的覆蓋面，讓更多職工樂(lè)享公積金政策紅利。　　

　　市住房公積金管理中心開(kāi)發(fā)區(qū)管理部實(shí)行延遲服務(wù)

　　數(shù)字賦能提效率

　　“真沒(méi)想到只需用手機(jī)提供企業(yè)碼，無(wú)需再提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等紙質(zhì)證明材料，就能開(kāi)立公積金賬戶。”7月28日，在高唐政務(wù)服務(wù)大廳住房公積金窗口，高唐縣梵禧婚紗禮服館的王女士拿著手機(jī)高興不已。

　　只有打破痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，破除部門間數(shù)據(jù)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，才能真正拓展公積金辦事服務(wù)渠道的深度和廣度，才能打造“智慧公積金”，實(shí)現(xiàn)高效便民服務(wù)。市住房公積金管理中心全面梳理服務(wù)事項(xiàng)，細(xì)化辦理要求，通過(guò)告知承諾、數(shù)據(jù)共享、部門核驗(yàn)等方式實(shí)現(xiàn)證明免提交，從“減證便民”向“無(wú)證利民”轉(zhuǎn)變，努力打造“無(wú)證明公積金”，助推建設(shè)“無(wú)證明城市”。

　　市住房公積金管理中心聚焦群眾訴求需求，主動(dòng)與業(yè)務(wù)承辦銀行對(duì)接，打通“聊城市公積金核心結(jié)算系統(tǒng)”和“聊城市公租房管理系統(tǒng)”兩大信息平臺(tái)，整合多方大數(shù)據(jù)政務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)互通交叉驗(yàn)證，在省內(nèi)首創(chuàng)了建行App“掌上公租提取公積金”項(xiàng)目，市區(qū)公租房市民通過(guò)手機(jī)即可提取公積金，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿；聯(lián)合濟(jì)南市住房公積金搭建公積金數(shù)字黃河鏈，在全省率先完成了公積金鏈場(chǎng)景應(yīng)用搭建工作，實(shí)現(xiàn)鏈上數(shù)據(jù)共享開(kāi)放，促進(jìn)業(yè)務(wù)跨域通辦，構(gòu)建全社會(huì)主體共同參與的數(shù)據(jù)要素賦能新生態(tài)和數(shù)據(jù)共同治理新機(jī)制。“個(gè)人住房公積金繳存證明”“個(gè)人異地貸款繳存證明”等證明材料統(tǒng)一納入個(gè)人電子證明卡包中，實(shí)現(xiàn)了“亮碼辦事”無(wú)證明。

　　截至6月底，通過(guò)“無(wú)證明公積金”建設(shè)，共為3.13萬(wàn)繳存職工帶來(lái)便利，辦理提取業(yè)務(wù)29835筆，提取金額7.79億元，辦理貸款業(yè)務(wù)1468筆，放貸金額3.59億元，用“數(shù)據(jù)跑”“部門跑”代替“群眾跑”，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和滿意度?！　?/p>

　　市住房公積金管理中心東昌府區(qū)管理部開(kāi)展上門服務(wù)

　　提升服務(wù)暖民心

　　6月21日，高先生委托妻子把一面寫著“真誠(chéng)服務(wù)暖人心 辦事標(biāo)準(zhǔn)有溫度”的錦旗送到茌平管理部，以表達(dá)他們對(duì)工作人員熱情、耐心、暖心服務(wù)的真摯謝意。

　　高先生是北京市某公司的職工，因工作原因常年在德州市工作，如今在茌平區(qū)購(gòu)買了一套自住商品房，想支取北京市繳存的住房公積金。高先生因工作繁忙不方便去北京辦理業(yè)務(wù)，便來(lái)到茌平管理部求助。工作人員立刻與北京市公積金中心聯(lián)系，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)后通過(guò)“全國(guó)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”以“兩地聯(lián)辦”的方式幫助其成功辦理了業(yè)務(wù)，解決了高先生的“燃眉之急”。

　　不忘初心不能有口無(wú)心，牢記使命不能有氣無(wú)力。為了更好地服務(wù)群眾，市住房公積金管理中心開(kāi)展“作風(fēng)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)”，通過(guò)提升“九種能力”，錘煉嚴(yán)肅嚴(yán)格、認(rèn)真求真、細(xì)致細(xì)究、務(wù)實(shí)扎實(shí)、高效快捷的工作作風(fēng)，為更好服務(wù)群眾奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、崗位比武等形式，常態(tài)化提高干部職工的業(yè)務(wù)能力和水平；實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升行動(dòng)，推行舉手迎、笑相問(wèn)、雙手接、高效辦、雙手遞、好差評(píng)、誠(chéng)提醒、目相送等為內(nèi)容的服務(wù)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向細(xì)微化、精細(xì)化伸展；樹(shù)立全員幫辦代辦理念，下沉一線開(kāi)展服務(wù)，靈活運(yùn)用“公積金+銀行”模式送服務(wù)下基層，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立幫辦代辦服務(wù)站，實(shí)施“服、貼、幫”一站式幫辦代辦服務(wù)，讓群眾在家門口就能享受到便捷服務(wù)；積極推廣“公積金+銀行+便民服務(wù)大廳”服務(wù)模式，通過(guò)“延伸服務(wù)靠前一步、方便服務(wù)一次辦結(jié)、窗口服務(wù)一步到位”的舉措，讓辦事群眾可以足不出戶或就近辦理住房公積金業(yè)務(wù)；對(duì)特殊辦事群眾推出“上門辦”“延遲辦”“容缺辦”，大大提高了辦事群眾的滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感。

　　2022年以來(lái)，市住房公積金管理中心共收到12345市民熱線感謝工單19件，錦旗67面，表?yè)P(yáng)信12封，市民滿意度達(dá)100%，回訪率達(dá)100%。