現(xiàn)場新聞大賽丨“365”寓意雙解

　　■ 本報記者 孫克鋒

　　6月18日，天氣晴好，張秀民遇到張煥麗，困擾他多日的難題迎刃而解，他的臉上隨之陰轉(zhuǎn)晴，浮現(xiàn)出開心的笑容。

　　張秀民是東阿縣姜樓鎮(zhèn)王小樓村村民，女兒是鎮(zhèn)中心小學五年級學生。按劃片招生政策，他的兒子暑假過后應去陳店幼兒園。這樣，兩個孩子就要在兩地上學，接送起來非常不方便，這一度讓他非?？鄲馈?/p>

　　“張老師，您看我這事兒該咋辦？”張秀民遇到前來王小樓村收集社情民意的張煥麗，訴說出壓在心中許久的問題，并詢問建議，言語急迫。

　　張煥麗是姜樓鎮(zhèn)中心小學教師，也是東阿縣政協(xié)委員。她立即與姜樓鎮(zhèn)中心小學校長夏正勇溝通，認為這一類問題應靈活掌握。經(jīng)張煥麗協(xié)調(diào)溝通，張秀民的兒子可以到中心幼兒園上學。

　　當日下午，張煥麗翻開姜樓鎮(zhèn)365工作室民情日記，用清秀的字體記錄下這件事，并在文末寫道：“感謝姜樓鎮(zhèn)黨委政府搭建起365工作室這個平臺，讓我有更多機會深入基層，更好地為群眾服務。”

　　365工作室是姜樓鎮(zhèn)結(jié)合市縣部署，將政協(xié)協(xié)商與社會治理創(chuàng)新結(jié)合組建的一個平臺，目的是深入推進“有事好商量”“有事多商量”，努力打造密切協(xié)同、多元參與、共建共享共治的協(xié)商治理新格局。

　　“365”是指：3支服務隊伍，即縣鎮(zhèn)兩級黨代表、縣鎮(zhèn)兩級人大代表、縣級政協(xié)委員；6項為民原則，即暢民意、聽民聲、解民憂、幫民富、優(yōu)民生、保民和；5項角色定位，即政策法規(guī)宣傳員、黨務政務監(jiān)督員、社情民意收集員、矛盾糾紛調(diào)解員、服務一線辦事員。

　　同時，“365”也代表著一年365天，全天候、全方位為民服務，以干部的“快作風”換取群眾的“慢生活”，以干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”。

　　歸德鋪村村民邵貴龍怎么也沒有想到，自己提出的一個訴求會迅速實現(xiàn)。10天前，他在“365初心驛站”App留言說，村里有一面危墻，存在安全隱患，希望政府能夠幫忙處理。當天就有人來到村里，安排機械對危墻進行拆除。

　　接單人是東阿縣政協(xié)委員、姜樓鎮(zhèn)黨委副書記張樹志。處理完邵貴龍反映的事，他又結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治提升工作，安排人員在全鎮(zhèn)展開坑塘溝渠、殘垣斷壁安全大排查。

　　365工作室開通了“3288365”服務熱線，自主研發(fā)了“365初心驛站”App，對代表委員進行監(jiān)督考核的同時，群眾可以在線給代表委員留言，提交建議、意見、訴求，進行互動交流，享受365天“不打烊”服務。

　　“工作人員接收到群眾反映的問題，會立即‘派單’，指定相應的工作人員在規(guī)定時間內(nèi)辦理，辦理情況由群眾在線評價。對于不滿意的重新辦理，直到群眾滿意為止。”姜樓鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長王瑞超說起365工作室的運行情況，如數(shù)家珍。

　　王瑞超說，365工作室除辦理群眾通過自主渠道反映的問題，還承擔著市民熱線的轉(zhuǎn)辦業(yè)務。工作室自2021年7月運行，僅用3個月，姜樓鎮(zhèn)市民熱線辦理工作便從全縣綜合排名第9名升至第1名，今年連續(xù)3個月辦理結(jié)果滿意度全縣第一，至今幫助群眾解決事項248件，辦理率100%。其間，政協(xié)委員進網(wǎng)格開展收集民意活動60余次，收集群眾意見建議90余條，破解道路交通擁堵、文體設施不足等難題40多項，調(diào)解矛盾糾紛120余起，有效實現(xiàn)了“矛盾不上交”的目標。