政務(wù)“云直播” 辦事“零距離”——東昌府區(qū)政務(wù)直播間推進基層政務(wù)服務(wù)便利化

　　■ 本報記者 王培源

　　本報通訊員 張曉陽

　　“各位屏幕前的朋友們，歡迎大家來到‘初心’政務(wù)直播間，我們會給大家講解一些政府服務(wù)等方面的知識，如果大家有什么問題，可以隨時提問，歡迎大家和我們積極互動。”8月22日，記者在東昌府區(qū)侯營鎮(zhèn)便民服務(wù)中心看到，一場別開生面的“鄉(xiāng)村政務(wù)+直播”活動正在進行。

　　記者看到，直播過程中，便民服務(wù)中心工作人員化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，圍繞群眾提出的各類熱點問題和高頻政務(wù)服務(wù)事項，開展政務(wù)服務(wù)專題直播，“云端”全方位解答企業(yè)群眾訴求，打造便民服務(wù)新陣地。侯營鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展直播活動以來，累計觀看人數(shù)千余人，收獲點贊量10萬+。

　　今年，針對當前大眾對新媒體接受程度高、手機辦事咨詢普遍化的現(xiàn)象，東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局“小易”工作室上線新功能，依托新媒體平臺，開通云聊政務(wù)“小易”直播間，推行“政務(wù)+直播”服務(wù)模式，采取云直播的方式，直接了解群眾需求，實時互動、當場解答，宣講惠企便民政策、介紹高頻事項辦理流程等，全方面搭建政企互動新平臺。同時，東昌府區(qū)聚焦鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，立足農(nóng)村群眾需求，積極探索“鄉(xiāng)村政務(wù)+直播”服務(wù)，打造“一中心多支點”的云上服務(wù)新模式，以政務(wù)服務(wù)大廳為中心，14個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心為支點，選取道口鋪街道、侯營鎮(zhèn)、堂邑鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為鎮(zhèn)街“小易”直播間試點單位，開展試運行，結(jié)合試點經(jīng)驗，逐步開展鄉(xiāng)村直播帶服務(wù)、直播帶政策、直播帶特產(chǎn)等活動，點燃鄉(xiāng)村振興新引擎，構(gòu)建基層一體化政務(wù)服務(wù)新格局。截至7月底，東昌府區(qū)已有7個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心上線鄉(xiāng)村政務(wù)直播間，其他鎮(zhèn)街正積極推進，逐步實現(xiàn)鄉(xiāng)村“小易”直播間全覆蓋。目前，共開展直播18場，瀏覽互動2萬余人次。

　　近年來，為進一步推進基層政務(wù)服務(wù)便利化，東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局立足數(shù)據(jù)賦能，全面深化改革攻堅行動，在全省創(chuàng)新成立“小易”工作室政務(wù)服務(wù)云幫辦平臺，自主上線“云易辦”系統(tǒng)，企業(yè)群眾通過“東昌府區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳”微信公眾號便民服務(wù)板塊的“云易辦”，就可以隨時隨地聯(lián)系到鎮(zhèn)街“小易”工作室。“小易”服務(wù)專員利用視頻協(xié)助指導、遠程操控幫辦、桌面文件共享、直播在線答疑等功能，與企業(yè)群眾“屏對屏”“零距離”交流，為群眾提供“云端”服務(wù)新體驗，實現(xiàn)群眾辦事從“最多跑一次”到“一次都不跑”的飛躍。今年4月份已實現(xiàn)14個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心和7個部門專廳云幫辦平臺全覆蓋，上線1205項政務(wù)服務(wù)事項，涵蓋全區(qū)70%以上的服務(wù)事項，事項辦理速度平均提升75%，節(jié)約辦事成本約85%，真正做到“極簡易辦”。

　　“我們積極探索‘小易’工作室云端服務(wù)新模式，通過網(wǎng)絡(luò)直播、在線視頻等方式，為群眾講解最新審批政策、業(yè)務(wù)辦理流程，聚焦當前群眾辦事的堵點、難點問題，精準答疑、對癥下藥，構(gòu)建政企溝通新渠道。線上服務(wù)與直播活動雙線并行，多渠道解答群眾問題。截至7月底，小易已線上服務(wù)4500余人次。下一步，我們將推出更多與生活息息相關(guān)的活動，全力為大家提供更便捷、更接地氣的政務(wù)服務(wù)。”東昌府區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺運行維護中心主任張錚介紹。