叫響“昌快辦·暢快辦”政務(wù)服務(wù)品牌——東昌府區(qū)全力提升群眾辦事便利度和滿意度

　　本報(bào)記者 王培源

　　“他們服務(wù)熱情周到，態(tài)度細(xì)心細(xì)致，不到20分鐘就幫我成功注銷了食品生產(chǎn)許可證。”1月5日，談及東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聊城市味之豐食品有限公司負(fù)責(zé)人張思舉贊不絕口。

　　東昌府區(qū)以群眾需求和體驗(yàn)感為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，深化“一次辦好”改革，全力打造“昌快辦·暢快辦”政務(wù)服務(wù)品牌，有效解決群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次都不跑”的飛躍，提升群眾辦事便利度和滿意度。

　　聚焦“網(wǎng)上辦”

　　全面推行“不見面”審批服務(wù)

　　東昌府區(qū)全面推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦”，優(yōu)化暢通線上辦理渠道，多渠道發(fā)布網(wǎng)上申報(bào)指南，目前通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已搭建“點(diǎn)菜單”“智助辦”“告知承諾制”“老年人辦事”等服務(wù)專區(qū)。強(qiáng)化“云審批”服務(wù)模式，依托“智慧東昌”平臺(tái)，借助免費(fèi)寄遞、遠(yuǎn)程評(píng)審、勘驗(yàn)，打破空間時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)入準(zhǔn)營等商事登記全程網(wǎng)辦“零見面”。針對(duì)需線下辦理的業(yè)務(wù)，推出網(wǎng)上、電話等預(yù)約服務(wù)，申請(qǐng)人在指定時(shí)間現(xiàn)場辦理、即來即辦。目前，全程網(wǎng)辦率高達(dá)99.75%。

　　聚焦“上門辦”

　　構(gòu)建“四位一體”幫辦代辦服務(wù)

　　東昌府區(qū)推出區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)幫辦代辦專員無差別服務(wù)，打造辦事“最誠服務(wù)”。設(shè)置幫辦代辦專區(qū)，針對(duì)差異化需求，安排專業(yè)人員提供精準(zhǔn)服務(wù)。2021年7月1日成立由32名黨員組成的“紅色審批服務(wù)隊(duì)”，已為群眾和企業(yè)提供上門服務(wù)300余次，節(jié)約審批時(shí)間80%以上。涉及多部門審批的事項(xiàng)，相關(guān)部門“組團(tuán)”上門指導(dǎo)、驗(yàn)收、核準(zhǔn)，一次辦好。通過“東昌微幫辦”平臺(tái)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)遠(yuǎn)程協(xié)助，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候在線服務(wù)。

　　聚焦“就近辦”

　　持續(xù)升級(jí)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”

　　東昌府區(qū)在全省率先實(shí)現(xiàn)“智慧政務(wù)進(jìn)社區(qū)”，新區(qū)街道御苑社區(qū)成為全市首家示范點(diǎn)，打造了政務(wù)服務(wù)線上線下一體化“智慧政務(wù)”新模式，讓群眾在家門口就能了解辦理指南、秒批秒辦等各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。萬達(dá)廣場“商事登記+MALL”服務(wù)站成功啟動(dòng)，打造全市便民政務(wù)服務(wù)站的示范樣板，推廣“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈+迷你政務(wù)專廳”模式，目前共為1200余家商戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。深化“政銀、政企、政郵”合作，100余家銀行和郵政網(wǎng)點(diǎn)“變身”政務(wù)辦事點(diǎn)，最大程度方便基層群眾“就近可辦”。

　　聚焦“異地辦”

　　持續(xù)推進(jìn)“跨域通辦”服務(wù)

　　東昌府區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“跨域通辦”專窗，通過“收辦分離、屬地辦理”模式，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢辦理等；依托山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“異地頒證”。線上“全程網(wǎng)辦”，通過“智慧東昌”云審批平臺(tái)，充分運(yùn)用統(tǒng)一身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)共享、電子證照、電子印章、遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)、免費(fèi)郵寄等方式，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)辦。擴(kuò)大“跨域通辦”范圍，持續(xù)拓寬“異地通辦”范圍，推動(dòng)“異地受理、互通互認(rèn)、屬地審批、即時(shí)辦結(jié)、免費(fèi)郵寄、就近取證”實(shí)質(zhì)化落地，擴(kuò)大與外省市縣行政審批局點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通辦范圍，全方位增強(qiáng)異地政務(wù)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”。目前，東昌府區(qū)已與22省246個(gè)縣（市、區(qū)）簽訂“跨省通辦”“全省通辦”合作協(xié)議。

　　聚焦“集成辦”

　　全力打造“全包圓”集成服務(wù)

　　東昌府區(qū)聚焦企業(yè)發(fā)展中常見的審批事項(xiàng)，對(duì)辦理流程、時(shí)限、要素進(jìn)行分類梳理、無縫連接，以“減、并”為原則，實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)個(gè)性化定制，通過再造申報(bào)方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式等，打通“全包圓”服務(wù)鏈條，整合企業(yè)準(zhǔn)入準(zhǔn)營事項(xiàng)，變串聯(lián)模式為并聯(lián)審批、證照聯(lián)發(fā)，以收件、辦事、評(píng)價(jià)、回訪、反饋、提升的閉環(huán)流程逐一推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”，讓群眾享受到“全包圓”集成服務(wù)帶來的便利。目前，共梳理公布了106個(gè)“一件事”主題服務(wù)目錄清單，56項(xiàng)“全包圓”事項(xiàng)陸續(xù)投入使用，通過“全包圓”服務(wù)模式共受理審批800余件，特色審批50余件，審批時(shí)限平均壓縮90%以上。