發(fā)放15萬張醫(yī)保便民服務(wù)卡 東阿縣構(gòu)建零距離醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)

　　本報(bào)訊（記者 王軍豪）12月5日，東阿縣魚山鎮(zhèn)劉樓村村民劉寧撥通了醫(yī)保便民服務(wù)卡上預(yù)留的電話號(hào)碼，咨詢醫(yī)保業(yè)務(wù)，工作人員熱情、熟練的解答，讓她切實(shí)感受到了醫(yī)保部門優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。劉寧的經(jīng)歷，是東阿縣深化醫(yī)療保障制度改革，全面推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸的縮影。東阿縣聚焦“醫(yī)保政策惠民、經(jīng)辦服務(wù)便民”目標(biāo)，打造縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)經(jīng)辦醫(yī)保服務(wù)體系，通過發(fā)放醫(yī)保便民卡、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)保服務(wù)站、代辦員幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)無縫對(duì)接群眾需求。

　　醫(yī)保便民服務(wù)卡外形類似身份證，上面印有4個(gè)縣級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)電話、10個(gè)鎮(zhèn)街醫(yī)保服務(wù)站電話，以及監(jiān)督投訴電話。東阿縣醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心主任劉曉真說：“群眾有任何醫(yī)保方面的問題，比如住院、交醫(yī)保，都可以撥打醫(yī)保熱線咨詢辦理。如果遇到不能電話辦理的業(yè)務(wù)，工作人員會(huì)告知群眾具體辦理流程及所需材料。”

　　劉寧說：“卡上有服務(wù)電話，買藥、住院、交醫(yī)保都可以打電話，咨詢、辦理業(yè)務(wù)不用非要到鎮(zhèn)上或縣城了。”目前，東阿縣15萬張醫(yī)保便民卡已發(fā)放完畢，累計(jì)接到群眾咨詢電話1025通。其中，政策咨詢類電話792通，直接辦理業(yè)務(wù)226件。小小一張卡，成了服務(wù)群眾的“暖心卡”。

　　在基層醫(yī)保服務(wù)站建設(shè)上，東阿縣制定統(tǒng)一的“六有”標(biāo)準(zhǔn)：有場地、有牌子、有設(shè)備、有制度、有清單、有人員。全縣共梳理出信息查詢、參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案、慢性病申請(qǐng)、手工零星報(bào)銷、醫(yī)保電子憑證激活等16項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，明確企業(yè)、醫(yī)院、銀行、鎮(zhèn)街、村級(jí)5項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)站經(jīng)辦事項(xiàng)清單，并隨業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時(shí)調(diào)整。目前，東阿縣建有1個(gè)省級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口、3個(gè)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站、1個(gè)企業(yè)醫(yī)保服務(wù)站、10個(gè)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保工作站、52個(gè)村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)站，構(gòu)建了完善的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)保服務(wù)體系。結(jié)合醫(yī)保政策和最新醫(yī)保信息化建設(shè)，東阿縣對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員開展了兩次醫(yī)保業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提高經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，東阿縣組建了培訓(xùn)專班，適時(shí)走進(jìn)鄉(xiāng)所村站對(duì)工作人員進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　東阿縣域面積729平方公里，最偏遠(yuǎn)的村莊到縣城有25公里，而建設(shè)銀行東阿支行在全縣有200余個(gè)代辦員，散布于各個(gè)村居社區(qū)，是寶貴的人力資源。東阿縣醫(yī)保局建立醫(yī)保、金融服務(wù)融合機(jī)制，將銀行代辦員培養(yǎng)為醫(yī)保代辦員，開展發(fā)放醫(yī)保資料、代繳居民醫(yī)保費(fèi)、宣傳醫(yī)保政策等工作。2022年，銀行代辦員入戶宣傳政策6次，完成幫辦代辦業(yè)務(wù)136件。