聊誠評｜文旅市場如何吸睛又吸金

　　□ 張穎

　　在特色民宿里感受中西結(jié)合、在度假酒店內(nèi)享受熱情服務(wù)……從“年味經(jīng)濟(jì)”到“賞花經(jīng)濟(jì)”，再到“假日經(jīng)濟(jì)”，今年的文旅市場熱點(diǎn)不斷，“文旅頂流”城市輪番登場。繼“五一”旅游熱之后，眼下各地文旅又瞄上了“520”，紛紛推出免門票政策、網(wǎng)紅打卡地，希望繼續(xù)攪熱市場。其中，淄博市馬踏湖景區(qū)推出不倒翁表演、《董永和七仙女》情景劇、浪漫音樂噴泉燈光秀等，還提前開啟了婚姻巡回登記點(diǎn)，期望達(dá)到吸睛又吸金的目標(biāo)。

　　身處互聯(lián)網(wǎng)時代，各種新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式與傳統(tǒng)市場不斷融合，給旅游市場注入活力。近兩年人們旅游消費(fèi)熱情高漲，各地政府出臺了一系列保障政策，文旅部門花式“整活”，推動了文旅市場轉(zhuǎn)型升級。但從市場反饋看，真正能讓流量變成“留量”的，還是讓游客擁有高品質(zhì)的體驗(yàn)。

　　沒有金剛鉆，攬不了瓷器活兒。要想達(dá)到吸睛又吸金的目標(biāo)，就要把旅游服務(wù)品質(zhì)提上來。雖說互聯(lián)網(wǎng)時代流量就是金錢，但也不是什么流量都能“吃”，什么熱度都能蹭，過度夸大宣傳和不當(dāng)選題策劃都可能導(dǎo)致“翻車”，此前各地文旅“花式內(nèi)卷”時就出現(xiàn)了不少反面案例。吸睛靠創(chuàng)意更要靠實(shí)力，要在打好基礎(chǔ)、夯實(shí)內(nèi)功的基礎(chǔ)上，不斷推出新思路、新玩法。

　　地方文旅想要吸睛，要針對不同消費(fèi)人群進(jìn)行市場細(xì)分，推出精細(xì)化的旅游產(chǎn)品套餐，切實(shí)提升旅游產(chǎn)品的吸引力。除了不斷創(chuàng)新的消費(fèi)場景，火熱的文旅市場也離不開細(xì)致周到的服務(wù)保障。當(dāng)大量客流進(jìn)入時，對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、提供的旅游產(chǎn)品及旅游服務(wù)等都是巨大的考驗(yàn)。景區(qū)周邊臨時停車位是否充足，執(zhí)法人員能不能主動與游客溝通交流、認(rèn)真傾聽并解答游客疑問，旅游安全、市場秩序、應(yīng)急值守、投訴處置各項(xiàng)重點(diǎn)工作是不是到位，都是影響消費(fèi)者旅游體驗(yàn)的重要因素。尤其是在維護(hù)游客權(quán)益方面要做到監(jiān)管全覆蓋，只有保障措施到位，才能吸引更多游客“用腳投票”。

　　總而言之，文旅市場吸睛又吸金，需要抓住人的需求這個核心，讓人們在旅游體驗(yàn)中感受到滿滿的獲得感、幸福感。