便民惠企“不擁堵” 線上服務(wù)“有溫度” 聊城金融機構(gòu)便民服務(wù)上“云端”

本報訊 （記者 尹騰淑） “大家好，歡迎來到莘縣農(nóng)商銀行直播間。我們先為大家講講如何在手機上自助貸款……”12月2日下午6時30分，在莘縣農(nóng)商銀行觀城支行，信貸服務(wù)人員任國魁與理財經(jīng)理王艷飛化身“金融主播”，準(zhǔn)時出現(xiàn)在直播間，與客戶在線交流、為客戶答疑解惑。為了讓廣大群眾足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，連日來，全市金融機構(gòu)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，倡導(dǎo)客戶優(yōu)先“線上辦”“駐村辦”，安心“宅”家辦，將金融服務(wù)搬上“云端”，確保便民惠企“不擁堵”，線上服務(wù)“有溫度”。

12月2日，莘縣農(nóng)商銀行觀城支行員工正在開展金融直播活動。受訪者供圖

自11月初，莘縣農(nóng)商銀行各支行錯時錯點開展微信直播活動，支行行長、客戶經(jīng)理、廳堂主管走進(jìn)直播間一同當(dāng)起“金融主播”。在23日的直播中，兩位“金融主播”對群眾關(guān)切的疫情期間線上貸款、存款定活互轉(zhuǎn)、辦理聚合支付等問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，并介紹了社保卡進(jìn)階有禮、微信充話費立減活動和“莘情e貸”等業(yè)務(wù)，直播間里，粉絲踴躍提問。有位40歲左右在外地工作的客戶想知道，因暫時無法回去歸還到期貸款，征信會不會受到影響。對此，“金融主播”給出用手機銀行線上歸還貸款的建議，并演示操作步驟。了解清楚后，該客戶連連夸贊主播專業(yè)又暖心。在直播過程中，他們還設(shè)置了粉絲互動抽獎環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備了折疊手機支架、保溫杯等禮品，直播間關(guān)注參與熱情高漲，互動氣氛熱烈，粉絲都表示“今天收獲真不小”。

無獨有偶，臨清農(nóng)商銀行也為客戶提供了暖心的線上金融服務(wù)。疫情期間，臨清農(nóng)商銀行充分調(diào)動員工主動性，利用微信群、微信公眾號分流引導(dǎo)客戶線上辦理金融業(yè)務(wù)，為客戶提供“非接觸式”金融服務(wù)。同時，為受疫情影響的企業(yè)提供“遠(yuǎn)程服務(wù)”，主動了解客戶面臨的困難，建立“專人對接、一戶一策”的信貸機制，最大限度滿足不同客戶金融需求，保證金融服務(wù)不斷檔、不缺位、不降級。

“目前，我行29家營業(yè)網(wǎng)點共開展線上直播140余場，累計在線觀看人數(shù)達(dá)到7萬人次，現(xiàn)場參與互動人數(shù)達(dá)1760余人。”莘縣農(nóng)商銀行董事長張志華說，該行將繼續(xù)創(chuàng)新工作方法和服務(wù)渠道，打造線上線下一體化服務(wù)模式，通過新媒體運營試點，進(jìn)一步拉近與客戶間的“零距離”溝通，讓金融服務(wù)時刻“在線”。