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自建行聊城分行推廣場景碼以來，市中支行通過晨會講堂、夕會分享、集中討論等形式學(xué)習(xí)推廣場景碼的現(xiàn)實(shí)意義，發(fā)動全員迅速推廣場景碼。通過掃描場景碼，有業(yè)務(wù)咨詢需求的客戶能第一時間在通訊錄中找到客戶經(jīng)理，使得服務(wù)越來越順暢，溝通越來越密切。
該行員工對到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶積極進(jìn)行友好邀約，添加意向客戶后，及時向客戶發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)化歡迎信息，包括歡迎詞、自我介紹、存檔告知等，提高客戶辨識度。客戶經(jīng)理嚴(yán)格按照SOP標(biāo)準(zhǔn)開展線上服務(wù)，工作時間內(nèi)，客戶經(jīng)理及時響應(yīng)客戶問詢，響應(yīng)時間原則上不超過30分鐘。除客戶要求外，客戶經(jīng)理其他時間不主動聯(lián)系客戶，降低客戶打擾率。
同時，市中支行合理利用節(jié)假日時間，深入代工單位、客流量較大的商戶主動開展場景碼推廣活動，充分利用銀行企業(yè)良好的信譽(yù)度拓展新客戶。該行還通過組織開展場景碼推廣周比賽活動，組織員工分享營銷經(jīng)驗(yàn)，表揚(yáng)營銷先進(jìn)，在全行營造出比中學(xué)、賽中干的濃厚氛圍。
場景碼推廣以來，該行通過場景碼添加潛力客戶400余位，新客戶獲得率穩(wěn)步攀升，老客戶粘合度持續(xù)提高，獲客活客能力實(shí)現(xiàn)“雙提升”。（龐暉）
2023-04-18 09:17:34
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